Booking.com je nyní gatekeeperem
Evropská komise tento týden oficiálně označila společnost Booking.com za strážce brány podle zákona o digitálních trzích (DMA), což je významná událost pro hotelový průmysl a prostředí online rezervací. Očekává se, že toto rozhodnutí bude mít dalekosáhlé důsledky pro obchodní praktiky společnosti, a tedy i pro hotelový průmysl a kupující veřejnost.
Po tomto určení má Booking.com šestiměsíční lhůtu na to, aby uvedl své činnosti do souladu s komplexním souborem povinností stanovených zákonem DMA. Tyto povinnosti mají podpořit větší výběr a svobodu pro spotřebitele a zároveň zajistit spravedlivý přístup pro podniky využívající platformu.
Potenciální změny pro Booking.com by mohly zahrnovat odstranění doložek o cenové paritě, poskytnutí přístupu hoteliérům k cenným údajům generovaným jejich nabídkami a umožnění odhlásit se od některých služeb, které je mohly dříve k platformě vázat. Tyto změny by mohly vést k otevřenějšímu a konkurenčnějšímu trhu online rezervací a potenciálně umožnit hotelům nabízet lepší nabídky přímo na svých vlastních webových stránkách.
Ačkoli plný rozsah dopadu se teprve ukáže, tento vývoj by mohl znamenat zlom v pokračujícím úsilí o vyrovnání podmínek na digitálním trhu, zejména pro menší hráče, jako jsou nezávislé hotely.
Rozhodnutí Komise označit společnost Booking.com za gatekeepera je jasným signálem, že DMA aktivně utváří digitální prostředí, které má potenciál změnit dynamiku online rezervací a posílit postavení spotřebitelů i podniků v odvětví pohostinství.
Další informace o hotelovém průmyslu
Spotřebitelé již zaznamenávají změny v online informacích při vyhledávání hotelů, ale dopad může ještě více zasáhnout velké hráče v odvětví pohostinství. To by mohlo vytvořit příležitosti, které by hotely mohly využít ke zlepšení svého přímého podnikání. Uvidíme, jaké změny zavede Booking.com, ale již nyní vidíme změny ve vyhledávání v cestovním ruchu od společnosti Google.
Google jako dominantní vyhledávací platforma změnil některé služby, aby lépe vyhovovaly DMA, a ve změnách pokračuje.
- Ve výsledcích vyhledávání hotelů se nyní zobrazují vyhrazené jednotky, které obsahují skupinu odkazů na srovnávací weby z celého webu, a zkratky dotazů v horní části vyhledávací stránky, které uživatelům pomáhají zpřesnit vyhledávání, včetně zaměření výsledků pouze na srovnávací weby. Google také začne testovat vyhrazený prostor pro srovnávací weby a přímé dodavatele, kde se budou zobrazovat podrobnější individuální výsledky včetně obrázků, hvězdičkového hodnocení a dalších údajů.
- Co se týče souhlasu, evropským uživatelům Googlu se nyní zobrazí další banner se souhlasem, který se jich zeptá, zda mohou některé služby nadále sdílet údaje, aby pomohly personalizovat obsah a reklamy. Uživatelé mohou svou volbu kdykoli změnit.
- Společnost Google také vylepšuje své možnosti přenositelnosti údajů, aby bylo možné snadněji stáhnout údaje, které o vás byly uloženy, a umožnit jejich přenos k jiným poskytovatelům.
O zákonu o digitálních trzích
Zákon o digitálních trzích, který vstoupil v platnost v květnu 2023, se zabývá regulací chování a platforem velkých digitálních společností, které všichni denně používáme. Je konkrétně zaměřen na ty, které mají prostřednictvím svých produktů, platforem nebo služeb významný vliv na celý trh.
Účelem DMA je
- otevřít hospodářskou soutěž na trhu, zejména vyrovnat podmínky pro začínající podniky a malé a střední podniky;
- podpořit větší inovace a růst prostřednictvím spravedlivější konkurenceschopnosti;
- zajistit spotřebitelům větší svobodu volby.
DMA se nevztahuje přímo na všechny společnosti v digitálním prostoru, ale bude mít významný dopad na všechny, kteří působí v digitální oblasti. DMA určuje strážce digitálního trhu, kteří budou muset dodržovat pravidla „do“ (tj. povinnosti) a „don’t“ (tj. zákazy) uvedená v DMA, aby byla zajištěna spravedlivá hospodářská soutěž a ochrana jejich uživatelů. Zpočátku, v září 2023, Evropská komise určila šest společností jako strážce, a to Alphabet, Amazon, Apple, ByteDance, Meta a Microsoft. Ty pokrývají služby platforem, jako jsou operační systémy, vyhledávače, zasílání zpráv, prohlížeče, sdílení videa, sociální sítě a zprostředkování.
Kromě změn společnosti Google a nového označení Booking.com jsme již v EU zaznamenali změnu přístupu společnosti Apple k obchodu App Store, systému iOS a prohlížeči Safari, ačkoli společnost nadále vede s Evropskou komisí spory ohledně aspektů dodržování předpisů.
Pokud ještě nespolupracujete s Bookassist, ale chtěli byste se dozvědět více o benefitech pro váš hotel, kontaktujte nás! Ozveme se vám co nejdříve.
