Odvětví cestovního ruchu, které se tradičně vyznačuje interakcemi mezi lidmi, se nyní obrací k bezkontaktní technologii, která řeší nové obavy hostů ohledně bezpečnosti, čistoty a sociálního distancování. Bezkontaktní technologie může pomoci uklidnit hosty aktivním a viditelným minimalizováním rizika během jejich pobytu.
Hotely musí přijmout technologickou změnu nezbytnou pro splnění těchto vyvíjejících se očekávání hostů a musí jasně komunikovat, co v této oblasti dělají. Ti, kteří tak neučiní, budou mít značnou nevýhodu.
Umožněte svým hostům si vybrat
Bezkontaktní technologie umožňuje hostům zvolit si úroveň fyzického kontaktu a interakce, a to buď minimalizováním nebo dokonce vyloučením některých potenciálních kontaktních bodů s hotelovými zaměstnanci a dalšími hosty.
V důsledku rostoucí poptávky po bezkontaktních řešeních, spojených s cestováním, Bookassist spolupracuje s partnery, aby svým klientům poskytl nejlepší dostupnou technologii. Jednou z hlavních oblastí zaměření je bezkontaktní check-in a check-out jako alternativa k tradiční fyzické interakci.
Vzdálený check-in a check-out
Bookassist spolupracuje s MyStay a GuestJoy dvěma předními platformami, které podle našeho názoru nejlépe řeší výzvu bezkontaktních služeb pro hotely. Víme, že hotely, které v současné době nabízejí bezklíčové a / nebo bezkontaktní check-in a check-out, mají značnou výhodu, aby přilákaly klienty. Dnešní procesy mohou představovat zbytečné riziko pro zaměstnance i hosty. Výměna dokumentů a často dlouhé fronty na recepci, snadno nesplňují dnešní očekávání ohledně čistoty a bezpečnosti.
Hosté by při příjezdu neměli mít povinnost poskytovat informace, které mohli snadno poskytnout již před příjezdem do hotelu. Díky bezkontaktnímu check-inu se mohou hosté vyhnout kontaktu s recepcí (nebo tam omezit jejich interakci) a jít přímo do svých pokojů. V případě bezkontaktního check-inu hosté obdrží informativní e-maily ještě před pobytem, které je vybízejí k onomu check-inu v předstihu a nasměrují je do online formuláře pro předvyplnění, který je dostupný jak na smartphonu, tak na jiném zařízení. Po příjezdu si host může okamžitě vyzvednout přístupovou kartu / klíč od pokoje, aniž by musel trávit čas ve frontě nebo zbytečně komunikovat s personálem hotelu nebo jinými hosty.
Zvyšte kvalitu zážitku pro hosty
Tato rostoucí preference pro bezkontaktní technologii jde nad rámec pouhého bezkontaktního přihlášení a odhlášení. Naši partneři mohou také nabídnout další řešení, která přispějí ke zlepšení bezkontaktního zážitku hostů.
K dispozici je například technologie bezklíčového hotelového pokoje, která umožní hostům otevírat dveře svého pokoje prostřednictvím jejich smartphonu, čímž se opět vyhnou zbytečným kontaktním bodům.
Virtuální recepce umožňuje hotelům poskytovat hostům přizpůsobené informace o hotelu, jejich cíli, možnostech místního stravování, místních akcích a dalších službách, které by mohly být zajímavé, a to vše z bezpečnosti hostujícího telefonu. Lze vytvořit přizpůsobené vstupní stránky, které zajistí, že hotel může nabízet a propagovat interní služby, aniž by host musel navštívit recepci.
Dynamické komunikační platformy a kanály pro hosty umožňují klientům efektivně informovat o výhodách bezkontaktních iniciativ hotelu, které slouží k ochraně bezpečnosti hostů před, během a po pobytu a zvyšují tak celkový dojem hostů.
Udělejte změnu
Při zavádění strategií pro boj proti některým současným výzvám musíme zvážit technická řešení, která nám pomohou splnit nová očekávání klientů. Objem hotelových hostů se bude i nadále vracet k původnímu stavu a v důsledku toho je zásadní, abychom se v tomto odvětví přizpůsobili nové realitě, které čelíme.
Možnost bezkontaktního cestování bude pro vaše hosty obrovským rozdílem a podpoří úsilí vašeho hotelu o bezpečnost hostů. Zásadní význam má přijetí digitalizace a využití nových technologií, které se přizpůsobí „novému normálu“ a změnám v chování spotřebitelů. Nyní je čas jednat.
Kontaktujte nás a využijte bezplatnou zkušební verzi.
Související článek: 5 nových iniciativ od Bookassist na pomoc hotelům připravit se na byznys. Další informace.
