Od uvedení iPhonu v roce 2007, následného nasazení 4G a nyní bezprostředního zavedení 5G dosáhlo tempo technologických změn velké rychlosti. Je jasné, že tempo se nezpomaluje.
Apple zahájil mobilní revoluci, a také těžkopádné 3G technologie byly nahrazeny rychlejším 4G na začátku posledního desetiletí. Smartphony se tak natrvalo ponořily hluboko do našich životů. Síla smartphonu dala vzniku společnostem jako Airbnb a Uber a nyní je svět pevně v naší kapse díky chytrým telefonům určených pro náš každodenní život.
V posledním desetiletí také přicházelo spuštění digitálních hlasových asistentů s Apple Siri, Amazon Alexa a Google Assistant. Hlas přináší zcela nový mobilní zážitek a přináší myšlenku hlasových příkazů a ovládání zařízení hands-free.
Předpovídalo se, že v příštím roce dosáhneme 200 miliard dotazů na hlasové vyhledávání měsíčn, a že do roku 2023 bude v provozu více než 8 miliard digitálních hlasových asistentů. Dnešní zákazníci hledají rychlejší a efektivnější způsoby plnění úkolů a hlas v mnoha případech rychle splňuje tuto potřebu.
Mobilní zážitek byl dále posílen inteligentními hodinkami a příchodem inteligentních bezdrátových sluchátek a náramků. Apple Watch způsobily revoluci na trhu, když byly uvedeny na trh v roce 2015. Bezdrátová sluchátka nahradila konektory pro sluchátka Společnost Apple se v roce 2016 rozhodla odstranit konektor pro sluchátka z iPhonu 7 s mottem „Pohybujte se, aniž byste museli řešit kabely“. Může to vypadat jako triviální věc, ale bezdrátová sluchátka Apple se vyvíjejí v chytrý ekosystémový aktivátor, který Siri přivádí k více uživatelům.
Zařízení, která se objevila v posledním desetiletí, se rychle vyvinula a zásadně změnila způsob, jakým komunikujeme, jak organizujeme a obecně jak žijeme náš každodenní život.
Sociální dekáda
Revoluce smartphonu vedla přímo k revoluci sociálních médií. Snapchat, Instagram, Pinterest a nověji TikTok byly uvedeny na trh v roce 2010 na pozadí smartphonu a nabízejí zákazníkům nové způsoby, jak zůstat v kontaktu a sdílet své názory. (Ať už se jednalo o sociální revoluci nebo antisociální revoluci, je diskutabilní.)
V roce 2018 používalo sociální média na celém světě odhadem 2,65 miliardy lidí, jejichž počet by měl v roce 2021 vzrůst na téměř 3,1 miliardy. Když se domníváte, že světová populace je 7,7 miliardy, jedná se o ohromující míru penetrace.
Jak se širokopásmové připojení v průběhu desetiletí zrychlilo, sledování videa na našich telefonech a tabletech vzrostlo. Televizory mají chytřejší a nové streamingové služby, jako jsou Netflix a Amazon Prime Video. Přinášejí nyní na dosah ruky celé knihovny obsahu. Netflix shromáždil 158 milionů odběratelů a normalizoval očekávání získání požadovaného obsahu, kdykoli jej budete chtít. S mimořádnou rychlostí, kterou slibuje 5G, je trh nastaven tak, aby se mnohem více zaplnil novými hráči, jako jsou Apple a Disney, kteří začínají budovat svoji značku.
Spotřebitelé nyní získají na svých zařízeních vysoce personalizovaný zážitek se sociálními médii a dalšími službami, které se algoritmem přizpůsobují preferencím a zvyklostem spotřebitelů. Nikdo už to online nevidí a tato skutečnost má důsledky také pro cestovní ruch.
Spotřebitelé hledají autentičnost a jsou stále více ovlivňováni obsahem vytvářeným uživateli (60% v roce 2019) a stále méně tak značkou (19% v roce 2019). Výsledkem je, že obsah generovaný uživatelem, temný sociální a pomíjivý obsah (obsah s datem vypršení platnosti) stále roste v popularitě i vlivu.
Revoluce dat
V roce 2019 dorazila bezdrátová síť 5G, což vyvolalo rozruch se schopností posouvat hranice technologie v mnohem větším měřítku, než kdy bylo možné u 4G. 4G bylo 5x zlepšení rychlosti a latence oproti 3G, zatímco 5G je 10x až 100x zlepšení rychlosti a latence oproti standardní 4G. Prakticky to znamená, že stahování filmů bude trvat vteřiny, ne minuty. (Jakmile budete mít upgradované zařízení a samozřejmě upgradovaný přístup k síti.)
V roce 2019 dorazila bezdrátová síť 5G, což vyvolalo rozruch se schopností posouvat hranice technologie v mnohem větším měřítku, než kdy bylo možné u 4G. 4G bylo 5x zlepšení rychlosti a latence oproti 3G, zatímco 5G je 10x až 100x zlepšení rychlosti a latence oproti standardní 4G. Prakticky to znamená, že stahování filmů bude trvat vteřiny, ne minuty. (Jakmile budete mít upgradované zařízení a samozřejmě upgradovaný přístup k síti.
Šířka pásma 5G vám umožní současně připojit váš smartphone, tablet, notebook, soupravu pro virtuální realitu, bezdrátový termostat, videoherní konzoli, inteligentní zámky, bezdrátové bezpečnostní kamery, to vše do sítě, aniž by se museli bát, že přestanou fungovat, když budou aktivní ve stejný čas.
5G přináší hoteliérům mnohem větší příležitosti, které již nejsou zatíženy omezeními šířky pásma. Průměrný člověk má 3,4 elektronických zařízení a obvykle si jich několik vezme kamkoli.
Na rozdíl od 4G může 5G podporovat všechny nové propojené technologie, které teprve přijdou. Blíže k našemu vlastnímu odvětví, všichni očekáváme, že hotelové pokoje se budou stále více stávat inteligentními místnostmi s potenciálně desítkami senzorů IoT, které monitorují a aktualizují stav každé místnosti. Rychlý a mobilní přístup k síti navíc umožňuje výkonné výpočetní technice analyzovat obrovské množství dat, což hotelům poskytuje mnohem lepší pochopení každé jednotlivé místnosti bez ohledu na to, kolik pokojů má.
Koncept plně automatizovaného pobytu byl představen v hotelu Alibaba’s FlyZoo v Číně. Pomocí jejich aplikace si můžete prohlédnout a zakoupit si pokoj, odbavit se bez obsluhy, odemknout místnost pomocí biometrie a pomocí vestavěného hlasového asistenta v každé místnosti zavolat svého vlastního „robota Butlera“. Budoucnost je teď!
Výzvou pro pohostinství je však zůstat „pohostinní“ a lidský, pokud je to možné, i když se stále více technologií dostane do pobytu hostů.
Dívat se dopředu
Na začátku této nové dekády jsou tradiční linky mezi „počítačem“ a „mobilním zařízením“ stále rozmazané. Mobilní revoluce mohla začít s prvním iPhone v roce 2007, ale příchod 5G přináší mobil na zcela novou úroveň.
95% uživatelů internetu má chytrý telefon takže doporučení Bookassist by nemělo být překvapením: „Abychom byli úspěšní, musí být do roku 2020 a dále vidět pod objektivem mobilních zařízení. Mobile first strategie nebyla nikdy tak důležitá “, říkal generální ředitel Bookassist, Des O’Mahony na konferenci BTO ve Florencii v březnu 2019.
Vítězi budou ti, kteří mohou využít rostoucí množství dat, nových technologií a nástrojů, aby nabídli vynikající zážitek pro zákazníka a zároveň se zabývali obavami o soukromí a bezpečnost.
Když vstupujeme do této nové dekády, co můžete ve skutečnosti udělat, abyste využili těchto změn k lepšímu marketingu svého hotelu? A co můžete jako hoteliér udělat pro získání konkurenční výhody?
Existuje řada oblastí, o kterých si myslíme, že jsou prioritami pro nadcházející rok, a budeme je řešit podrobně v následujících týdnech a měsících.
Zaměřte se na mobilní strategii nebo zemřete. Čtěte dál, pouze pokud tento obsah zcela strávíte! Návštěvnost a vyšší tržby přecházejí stále více na mobil. Očekávejte, že zmizí koncept stolních počítačů a mobilních telefonů, když prostě mluvíme o „přístupu“.
Analyzujte svá data a použijte je k rozhodování v reálném čase. Výzvou dnešních dat je jejich naprostá škála, takže potřebujeme více systémů, abychom je mohli analyzovat a analyzovat, a pouze nám sdělit, co je pro naše podnikání důležité. Relevance a údaje, které lze použít, jsou záležitostí, která nám dá puls k růstu našeho podnikání. To je oblast, kterou Bookassist bude stále více řešit pro naše hotelové partnery. Sledujte tuto oblast.
Přizpůsobte. Exploze při sledování dat nám dává obrovské množství informací o našich zákaznících. A pokrok v strojovém učení a umělé inteligenci umožní značkám lépe se přizpůsobit. Je však třeba mít rovnováhu, protože si také chceme zachovat individuální osobnost hotelu, který provozujeme, a služby poskytované na lidské úrovni. Přizpůsobení neznamená, že pro každého je všechno jiné, znamená to pouze uvědomit si potřeby a přání jednotlivých spotřebitelů.
Nahrajte svá videa. Rychlejší 5G nám umožňuje přehrávat video streamy na jakémkoli zařízení, takže video marketing by měl být prioritou. Díky nízké latenci, kterou 5G přináší živé videochaty, vám umožní komunikovat v reálném čase bez zpoždění.
Vylepšete zákaznické zkušenosti s chatovacími roboty, AR (rozšířená realita), VR (virtuální realita) a IoT (internet věcí). Ale buďte opatrní a neinvestujte, pokud technologie nedává prokazatelný výnos.
Zaměřte na místní SEO při hlasovém vyhledávání. Napište konverzační FAQ, které jsou optimalizovány pro Hlas. Soustřeďte se na vytváření užitečných otázek a odpovědí na vaše webové stránky, na které mohou hlasové asistenti při odpovídání na dotazy reagovat. Použijte příležitostný konverzační tón k řešení dotazů hlasového vyhledávání, které obvykle začínají 5 W, kdo, co, kde, kdy a proč.
Investujte více do lokalizačního marketingu. Zaměřte se na mobilní uživatele pomocí marketingových praktik mobilní geolokace, jako je mobilní publikum a geografické cílení.
Povzbuzujte uživateli vytvářený obsah. Využívejte rostoucí příležitosti k vytváření autentického a pozitivního obsahu tím, že povzbuzujete hosty, aby během pobytu zaznamenávali své aktivity, osobní zkušenosti a zajímavé atrakce.
Využijte efemérního obsahu k zapojení návštěvníků.. Poskytněte uživatelům hravější a méně leštěný pohled na značku „v zákulisí“ pro autenticitu sdílením upřímných fotografií a videí. Krátkodobá povaha efemérního obsahu může být také použita k vyvolání okamžité reakce uživatelů.
Prozkoumejte příležitosti pomocí placeného vyhledávání.. Počet dostupných platforem roste a účinnost těchto platforem roste díky využívání segmentů umělé inteligence a segmentů publika, takže využijte těchto nových příležitostí ke zvýšení viditelnosti a zvýšení příjmů.
Závěr
Tempo technologických změn neustále zrychluje. Pokud se hoteliéři nezaměří na nové trendy a příležitosi pro rok 2020 a na desetiletí dopředu, mohou se snadno ztratit v technologické mlze.
Když přijde mnohem více změn, je mnohem důležitější než kdykoli předtím vybrat ty správné partnery v oblasti technologií a digitální strategie, které vás provedou deseti lety dopředu. Stejně důležité je i nadále se soustředit na základní technologie a služby, které dobře fungují, a nenechat se rozptylovat novými a lesklými věcmi, které dosud nebyly vyzkoušeny.
Oceněná strategie Bookassist, se zameřením na mobilní telefony a zpracovávání dat, pomáhá úspěšnému navyšování přímých rezervací pro hotely, když vstupujeme do dalšího desetiletí.
