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Los 4 pilares del éxito del marketing digital. Parte 4 - Email marketing

By Editor | On 12 septiembre 2018

En la última de estas cuatro series sobre los 4 pilares del éxito del marketing digital, vamos a echar un vistazo al pilar 4: el email marketing. Lee el texto sobre el primer pilar, dedicado al SEO (optimización en buscadores), sobre el segundo pilar, dedicado a la publicidad de pago, y sobre el tercer pilar, dedicado a as redes sociales.

Pilar 4 | Email Marketing

En 2017, había 3700 millones de usuarios de correo electrónico registrados en el mundo. De aquí a 2021, se espera que este número se eleve a 4100 millones de usuarios[1]. Hace 40 años, Ray Tomlinson envió el primer correo electrónico, y actualmente, este sigue siendo uno de los canales digitales más eficaces que supera incluso al marketing para las redes sociales, según un estudio llevado a cabo por SmartInsights[2].

En comparación con Facebook y Twitter, el correo electrónico sigue siendo la plataforma preferida para recibir mensajes promocionales[3].

Si bien es cierto que los usuarios pueden ser más proactivos en los motores de búsqueda o las redes sociales, es más probable conectar con ellos y que estén dispuestos a interactuar con una marca a través del correo electrónico. Es por ello que el correo electrónico sigue siendo el método de comunicación preferido entre las marcas y su público y, por lo tanto, un pilar fundamental de la estrategia digital. Si las redes sociales constituyen una plataforma ideal para un contacto personalizado con tus clientes, el correo electrónico te permite consolidar esta relación, ya que hace que los destinatarios se impliquen de una forma que otras plataformas no han sido capaces de conseguir. Por una parte, ofrece a los clientes la posibilidad de leer y responder a los mensajes cuando les vaya bien. Por otra parte, se guarda un mejor registro de las conversaciones, y el acceso al contenido del correo electrónico no está limitado a un dispositivo o un país específico. Además, el correo electrónico se puede transferir fácilmente y se puede utilizar para llegar simultáneamente a grupos de personas.

El alcance del correo electrónico sigue siendo mucho mayor que el de las redes sociales. Solo un dos por ciento de las personas ven una publicación en el feed de sus redes sociales, mientras que el noventa por ciento de los correos llegan a la bandeja de entrada de sus destinatarios[4]. Además, en un entorno pos-RGPD, en que los numerosos responsables de marketing han visto cómo se han reducido considerablemente sus listas de direcciones de correo electrónico, es importante recordar que los clientes se inscriben voluntariamente a la lista de correo de una marca, lo cual permite que el email marketing llegue a aquellas personas que ya han expresado su interés por la marca y su intención de compra.

Con un retorno de inversión (ROI) medio de 38 dólares por cada dólar gastado[5], el correo electrónico conserva su relevancia como canal de marketing digital accesible y asequible, y como herramienta de lead nurturing.

Dale a tus correos la importancia que tienen

Tras la aplicación del RGPD (Reglamento general de protección de datos), es esencial analizar qué tipo de comunicación por correo electrónico puede tener un mayor impacto. Los correos transaccionales o correos que son el resultado de una acción del cliente, como descargar un folleto, hacer una reserva o rellenar un formulario, han adquirido mucha más relevancia[6]. No solo te ofrecen una razón válida (y conforme al RGPD) para contactar con tu cliente, sino que además te invitan a comunicarte con él justo cuando acaba de interaccionar con tu negocio, es decir, cuando tu marca todavía está presente en su mente.

¿Por qué debes incluir el correo electrónico en tu estrategia de marketing?

En primer lugar, el correo te proporciona mucha información sobre tu mercado objetivo. La forma en que la lista de destinatarios responde a tu negocio te facilita datos indispensables sobre el mercado. El correo electrónico te permite medir la interacción de los usuarios y segmentar estos datos para crear perfiles de comprador detallados[7]. Estos perfiles pueden, a su vez, usarse para reforzar el resto de componentes de tu estrategia de marketing. Por ejemplo, para optimizar las campañas de PPC o generar material para redes sociales y contenido para el sitio web, lo que se traduce en leads de mejor calidad.

En segundo lugar, el correo electrónico funciona bien con los dispositivos móviles. De hecho, el tráfico de Internet en dispositivos móviles está siempre a punto de superar al tráfico de ordenadores. En abril de 2018, ya representa un 51,2 % de las visitas de páginas web en todo el mundo[8]. Asimismo, los correos electrónicos se pueden adaptar fácilmente a diferentes dispositivos móviles gracias a sus opciones de formato mínimas, lo cual te permite llegar más fácilmente a tu público objetivo en su dispositivo preferido.

En tercer y último lugar, el correo electrónico se puede personalizar fácilmente. El hecho de que el correo te pueda proporcionar mucha información sobre tu mercado objetivo hace que sea más fácil crear una experiencia personalizada. Los correos electrónicos conductuales automatizados se pueden usar para mantener a los lectores en contacto con tu negocio[9], mientras que las páginas de destino personalizadas en función de tus perfiles de comprador pueden conseguir con mayor éxito que los usuarios de tus listas de correo se interesen por aspectos concretos de tu marca. Estas actividades contribuyen a reforzar la presencia online de tu página gracias a la interacción de los clientes y a su retención, lo cual se traduce en un sitio web con más autoridad.


Samantha Salazar, especialista en marketing digital en Bookassist(www.bookassist.com), creador de una tecnología premiada con múltiples galardones y proveedor de la estrategia digital para hoteles.

Bookassist es el experto en reservas directas (Direct Booking Expert™), así como Google Premium Partner.


[1] https://www.statista.com/statistics/255080/number-of-e-mail-users-worldwide/

[2] https://www.smartinsights.com/email-marketing/state-email-marketing-infographic/

[3] https://optinmonster.com/email-marketing-vs-social-media-performance-2016-2019-statistics/

[4] https://www.campaignmonitor.com/blog/email-marketing/2016/01/70-email-marketing-stats-you-need-to-know/

[5] https://www.salesforce.com/products/marketing-cloud/best-practices/ecommerce-marketing/

[6] https://marketing.toolbox.com/blogs/peterkowalke/5-ways-gdpr-changes-marketing-071318

[7] https://sleeknote.com/blog/buyer-personas

[8] https://www.statista.com/statistics/306528/share-of-mobile-internet-traffic-in-global-regions/

[9] https://www.smartinsights.com/email-marketing/behavioural-email-marketing/triggered-email-campaigns-infographic/



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