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Les 4 piliers du succès du marketing numérique. Partie 4 - Le Courrier Electronique

By Editor | On 12 09 2018

Dans ce dernier article de la série intitulée Les 4 piliers du succès du marketing numérique, nous allons parler du quatrième pilier, le marketing par courrier électronique. Lire les articles sur le pilier 1: le référencement, le pilier 2: la publicité payante, et le pilier 3: les réseaux sociaux.

Pilier 4 | Le Courrier Electronique

En 2017, 3,7 milliards d’utilisateurs de messagerie étaient enregistrés dans le monde. D’ici 2021, le nombre d’utilisateurs devrait s’élever à 4,1 milliards [1]. Il y a 40 ans, Ray Tomlinson envoyait le premier courriel. Le courrier électronique est aujourd’hui l’un des canaux de médias numériques les plus efficaces, surpassant le marketing des réseaux sociaux, selon une étude menée par SmartInsights [2].

Comparé à Facebook et Twitter, le courrier électronique reste la plate-forme privilégiée pour la réception de messages promotionnels [3].

Les consommateurs peuvent être plus proactifs sur les moteurs de recherche ou les réseaux sociaux, mais ils sont plus susceptibles d’être contactés et disposés à interagir avec une marque par courrier électronique. C’est la raison pour laquelle le courrier électronique est la voie de communication privilégiée entre les marques et leur public, et constitue un pilier essentiel de la stratégie numérique. Si les réseaux sociaux constituent une plate-forme idéale pour un contact personnalisé avec vos clients, le courrier électronique permet de consolider cette relation. Il implique les destinataires d’une manière qu’aucune autre plate-forme n’est en mesure d’offrir. Les clients peuvent lire les messages lorsqu’ils le souhaitent et répondre s’ils en ont envie. Les conversations sont gardées en mémoire et l’accès au contenu du courrier électronique n’est pas limité à un dispositif ou à un pays spécifique. Le courrier électronique peut également être facilement transféré et utilisé pour atteindre simultanément des groupes de personnes.

La portée du courriel est plus large que celle des réseaux sociaux. Deux pour cent des personnes lisent un message sur leurs réseaux sociaux, tandis que quatre-vingt-dix pour cent des courriels parviennent dans leur boîte de réception [4]. Et dans un environnement post-RGPD, où de nombreux responsables du marketing ont vu leurs listes d’adresses électroniques se réduire considérablement, il est important de se rappeler que les clients s’inscrivent volontairement, permettant au marketing par courriel d’atteindre ceux qui ont déjà exprimé leur intérêt pour la marque et leur intention d’achat.

Avec un retour sur investissement moyen de 38 dollars par dollar dépensé [5], le courrier électronique conserve sa pertinence en tant que canal de marketing numérique accessible et abordable, ainsi qu’en tant qu’outil de prospection.

Vos courriels sont importants, ne les négligez pas

Avec l’application du RGPD, il est essentiel d’évaluer quel type de communication par courriel peut avoir le plus d’impact. Les courriels transactionnels ou résultant d’une action du client, tels que le téléchargement d’une brochure, la réservation ou le renseignement d’un formulaire, sont devenus plus importants [6]. Non seulement ils vous donnent une raison valable (et conforme au RGPD) pour contacter votre client, mais ils vous invitent aussi à communiquer avec ce dernier, qui a récemment interagi avec votre entreprise, tant que votre marque est encore présente dans son esprit.

Pourquoi le courrier électronique doit-il figurer dans votre mix marketing ?

Tout d’abord, le courrier électronique vous apporte de précieuses informations sur votre marché cible. Les réponses des destinataires vous fournissent des données indispensables sur le marché. Le courrier électronique vous permet de mesurer l’interaction de l’utilisateur et de segmenter ces données pour créer des profils d’acheteur détaillés [7]. Ces personas peuvent, à leur tour, être utilisées pour étoffer le reste de votre mix marketing, pour optimiser les campagnes PPC, générer du matériel de réseaux sociaux et du contenu de site web, par exemple, ce qui se traduit par des prospects de meilleure qualité.

Ensuite, le courrier électronique fonctionne bien avec les appareils mobiles. Le trafic Internet sur dispositifs mobiles est sur le point de dépasser le trafic sur ordinateurs de bureau. En avril 2018, il représentait déjà 51,2 % des consultations de sites web dans le monde [8]. Les courriels peuvent aisément être adaptés à plusieurs appareils mobiles grâce à ses options de formatage minimales, ce qui vous permet d’atteindre plus facilement votre public cible sur son appareil préféré.

Enfin, le courrier électronique est facilement personnalisable. Le courrier électronique étant susceptible de vous fournir beaucoup d’informations sur votre marché cible, il permet aussi de créer une expérience personnalisée. Les courriels déclencheurs comportementaux automatisés peuvent être utilisés pour garder vos lecteurs en contact avec votre entreprise [9], tandis que les pages de destination personnalisées en fonction de vos profils d’acheteur peuvent inciter les utilisateurs à s’intéresser à certains aspects de votre marque. Ces activités contribuent à renforcer la présence en ligne de votre site grâce à l’engagement et à la rétention de la clientèle, ce qui se traduit par un site web faisant autorité.


Samantha Salazar, spécialiste en marketing numérique chez Bookassist (www.bookassist.com), multirécompensé pour sa technologie, et partenaire en stratégie numérique pour les hôtels du monde entier.

Bookassist est The Direct Booking Expert™ et Google Premium Partner.


[1] https://www.statista.com/statistics/255080/number-of-e-mail-users-worldwide/

[2] https://www.smartinsights.com/email-marketing/state-email-marketing-infographic/

[3] https://optinmonster.com/email-marketing-vs-social-media-performance-2016-2019-statistics/

[4] https://www.campaignmonitor.com/blog/email-marketing/2016/01/70-email-marketing-stats-you-need-to-know/

[5] https://www.salesforce.com/products/marketing-cloud/best-practices/ecommerce-marketing/

[6] https://marketing.toolbox.com/blogs/peterkowalke/5-ways-gdpr-changes-marketing-071318

[7] https://sleeknote.com/blog/buyer-personas

[8] https://www.statista.com/statistics/306528/share-of-mobile-internet-traffic-in-global-regions/

[9] https://www.smartinsights.com/email-marketing/behavioural-email-marketing/triggered-email-campaigns-infographic/



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