Blog sur l'industrie hotelière

Les 4 piliers du succès du marketing numérique. Partie 4 - Le Courrier Electronique

By Editor | On 12 09 2018

Dans ce dernier article de la série intitulée Les 4 piliers du succès du marketing numérique, nous allons parler du quatrième pilier, le marketing par courrier électronique. Lire les articles sur le pilier 1: le référencement, le pilier 2: la publicité payante, et le pilier 3: les réseaux sociaux.

Pilier 4 | Le Courrier Electronique

En 2017, 3,7 milliards d’utilisateurs de messagerie étaient enregistrés dans le monde. D’ici 2021, le nombre d’utilisateurs devrait s’élever à 4,1 milliards [1]. Il y a 40 ans, Ray Tomlinson envoyait le premier courriel. Le courrier électronique est aujourd’hui l’un des canaux de médias numériques les plus efficaces, surpassant le marketing des réseaux sociaux, selon une étude menée par SmartInsights [2].

Comparé à Facebook et Twitter, le courrier électronique reste la plate-forme privilégiée pour la réception de messages promotionnels [3].

Les consommateurs peuvent être plus proactifs sur les moteurs de recherche ou les réseaux sociaux, mais ils sont plus susceptibles d’être contactés et disposés à interagir avec une marque par courrier électronique. C’est la raison pour laquelle le courrier électronique est la voie de communication privilégiée entre les marques et leur public, et constitue un pilier essentiel de la stratégie numérique. Si les réseaux sociaux constituent une plate-forme idéale pour un contact personnalisé avec vos clients, le courrier électronique permet de consolider cette relation. Il implique les destinataires d’une manière qu’aucune autre plate-forme n’est en mesure d’offrir. Les clients peuvent lire les messages lorsqu’ils le souhaitent et répondre s’ils en ont envie. Les conversations sont gardées en mémoire et l’accès au contenu du courrier électronique n’est pas limité à un dispositif ou à un pays spécifique. Le courrier électronique peut également être facilement transféré et utilisé pour atteindre simultanément des groupes de personnes.

La portée du courriel est plus large que celle des réseaux sociaux. Deux pour cent des personnes lisent un message sur leurs réseaux sociaux, tandis que quatre-vingt-dix pour cent des courriels parviennent dans leur boîte de réception [4]. Et dans un environnement post-RGPD, où de nombreux responsables du marketing ont vu leurs listes d’adresses électroniques se réduire considérablement, il est important de se rappeler que les clients s’inscrivent volontairement, permettant au marketing par courriel d’atteindre ceux qui ont déjà exprimé leur intérêt pour la marque et leur intention d’achat.

Avec un retour sur investissement moyen de 38 dollars par dollar dépensé [5], le courrier électronique conserve sa pertinence en tant que canal de marketing numérique accessible et abordable, ainsi qu’en tant qu’outil de prospection.

Vos courriels sont importants, ne les négligez pas

Avec l’application du RGPD, il est essentiel d’évaluer quel type de communication par courriel peut avoir le plus d’impact. Les courriels transactionnels ou résultant d’une action du client, tels que le téléchargement d’une brochure, la réservation ou le renseignement d’un formulaire, sont devenus plus importants [6]. Non seulement ils vous donnent une raison valable (et conforme au RGPD) pour contacter votre client, mais ils vous invitent aussi à communiquer avec ce dernier, qui a récemment interagi avec votre entreprise, tant que votre marque est encore présente dans son esprit.

Pourquoi le courrier électronique doit-il figurer dans votre mix marketing ?

Tout d’abord, le courrier électronique vous apporte de précieuses informations sur votre marché cible. Les réponses des destinataires vous fournissent des données indispensables sur le marché. Le courrier électronique vous permet de mesurer l’interaction de l’utilisateur et de segmenter ces données pour créer des profils d’acheteur détaillés [7]. Ces personas peuvent, à leur tour, être utilisées pour étoffer le reste de votre mix marketing, pour optimiser les campagnes PPC, générer du matériel de réseaux sociaux et du contenu de site web, par exemple, ce qui se traduit par des prospects de meilleure qualité.

Ensuite, le courrier électronique fonctionne bien avec les appareils mobiles. Le trafic Internet sur dispositifs mobiles est sur le point de dépasser le trafic sur ordinateurs de bureau. En avril 2018, il représentait déjà 51,2 % des consultations de sites web dans le monde [8]. Les courriels peuvent aisément être adaptés à plusieurs appareils mobiles grâce à ses options de formatage minimales, ce qui vous permet d’atteindre plus facilement votre public cible sur son appareil préféré.

Enfin, le courrier électronique est facilement personnalisable. Le courrier électronique étant susceptible de vous fournir beaucoup d’informations sur votre marché cible, il permet aussi de créer une expérience personnalisée. Les courriels déclencheurs comportementaux automatisés peuvent être utilisés pour garder vos lecteurs en contact avec votre entreprise [9], tandis que les pages de destination personnalisées en fonction de vos profils d’acheteur peuvent inciter les utilisateurs à s’intéresser à certains aspects de votre marque. Ces activités contribuent à renforcer la présence en ligne de votre site grâce à l’engagement et à la rétention de la clientèle, ce qui se traduit par un site web faisant autorité.


Samantha Salazar, spécialiste en marketing numérique chez Bookassist (www.bookassist.com), multirécompensé pour sa technologie, et partenaire en stratégie numérique pour les hôtels du monde entier.

Bookassist est The Direct Booking Expert™ et Google Premium Partner.


[1] https://www.statista.com/statistics/255080/number-of-e-mail-users-worldwide/

[2] https://www.smartinsights.com/email-marketing/state-email-marketing-infographic/

[3] https://optinmonster.com/email-marketing-vs-social-media-performance-2016-2019-statistics/

[4] https://www.campaignmonitor.com/blog/email-marketing/2016/01/70-email-marketing-stats-you-need-to-know/

[5] https://www.salesforce.com/products/marketing-cloud/best-practices/ecommerce-marketing/

[6] https://marketing.toolbox.com/blogs/peterkowalke/5-ways-gdpr-changes-marketing-071318

[7] https://sleeknote.com/blog/buyer-personas

[8] https://www.statista.com/statistics/306528/share-of-mobile-internet-traffic-in-global-regions/

[9] https://www.smartinsights.com/email-marketing/behavioural-email-marketing/triggered-email-campaigns-infographic/



Les 4 piliers du succès du marketing numérique. Partie 3 - Les Réseaux Sociaux

By Editor | On 10 09 2018

Dans ce troisième article de la série intitulée Les 4 piliers du succès du marketing numérique, nous allons examiner le troisième, les réseaux sociaux. Lire les articles sur le référencement, et la publicité payante.

Pilier 3 | Les Réseaux Sociaux

Par Sara Santos García

Environ 30 % du temps passé sur Internet est consacré aux réseaux sociaux, soit, en moyenne, 2 heures par jour et par personne [1]. En juillet 2017, Facebook était le réseau social le plus populaire, avec un nombre impressionnant de 2 milliards d’utilisateurs quotidiens actifs [2]. La possibilité de puiser dans ce nombre de clients en ligne actifs et de cultiver votre rayonnement ne doit pas être négligée. Les canaux des réseaux sociaux doivent être un pilier essentiel de la stratégie marketing de tout hôtelier.

Temps moyen quotidien consacré aux réseaux sociaux. Crédit : MediaKix

L’utilisation des réseaux sociaux par votre entreprise renforce votre autorité sociale. Les réseaux sociaux n’ont pas de répercussions directes sur votre classement naturel sur Google ou d’autres moteurs de recherche, mais ils peuvent faire proliférer votre présence en ligne.

S’ils sont utilisés de manière appropriée, les réseaux sociaux peuvent être un canal puissant pour les hôteliers. Ils doivent accompagner vos stratégies de référencement et de publicité payante pour vous faire connaître, multiplier les interactions avec votre marque, intéresser les consommateurs, les séduire, ce qui entraînera une augmentation de vos réservations. Les hôteliers doivent comprendre que les réseaux sociaux sont très puissants s’ils sont utilisés en synergie avec leurs autres stratégies numériques [3].

Ils constituent un outil d’assistance parfait pour les premières phases de prospection. Ils peuvent également fournir aux clients potentiels des informations sur le lieu de séjour et offrir aux hôtels une excellente opportunité de mettre en avant leur image publique en ligne. Ils vous permettent par ailleurs d’être présent lors du processus d’achat du client, de renforcer ses décisions, de l’influencer à travers les différents points de contact et de vous assurer que son expérience avec la marque, tout au long du processus de décision de réservation, soit aussi simple que possible.

Publicité payante sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux naturels sont une solution rentable et à long terme pour votre entreprise. Mais n’oubliez pas que la publicité payante sur les réseaux sociaux peut en outre offrir des résultats immédiats qui justifient l’investissement. Facebook, qui se caractérise par une segmentation très forte convenant parfaitement à l’activité hôtelière, a progressivement augmenté ses capacités publicitaires au cours des dernières années. La plate-forme publicitaire du réseau social Instagram, qui appartient à Facebook, a également progressé et peut aussi s’avérer très efficace selon le message que vous souhaitez diffuser. Tout hôtelier devrait explorer la possibilité de créer une stratégie de marketing naturel et payant sur les réseaux sociaux[4].

Pourquoi inclure les réseaux sociaux dans votre stratégie numérique ?

Les réseaux sociaux sont (par définition) très personnels. Ils vous permettent de communiquer qui VOUS êtes à travers vos photos, vos vidéos et votre contact direct avec les clients. Ils contribuent à créer chez vos clients potentiels des attentes réalistes, réduisant les commentaires négatifs liés aux faux espoirs. Plus important encore, ils établissent des relations et créent des liens avec votre public, et donnent à votre entreprise une identité et une voix personnelles. La mise en place d’une équipe dédiée aux réseaux sociaux vous permettra d’établir un cadre solide pour la gestion générale de votre réputation en ligne.

Il est possible que vous ne perceviez pas, dans un premier temps, l’impact réel des réseaux sociaux pour votre entreprise, mais si vous créez régulièrement des contenus, si vous répondez aux requêtes des clients et si vous interagissez avec votre public cible, vous obtiendrez rapidement d’excellentes retombées implicites et explicites. Consultez Google Analytics pour découvrir comment les réseaux sociaux peuvent contribuer à accroître vos conversions en ligne.

Sara Santos Gracia, spécialiste en marketing numérique chez Bookassist (www.bookassist.com), multirécompensé pour sa technologie, et partenaire en stratégie numérique pour les hôtels du monde entier.

Bookassist est The Direct Booking Expert™ et Google Premium Partner.

[1] https://www.socialmediatoday.com/marketing/how-much-time-do-people-spend-social-media-infographic

[2] https://techcrunch.com/2017/06/27/facebook-2-billion-users/

[3] https://www.e-marketingassociates.com/blog/everything-you-need-to-know-about-why-social-media-is-important-for-hotels-pt2

[4] https://medium.com/@the_manifest/how-to-create-strategies-for-organic-vs-paid-social-media-marketing-ce4e754606f7


Les 4 piliers du succès du marketing numérique. Partie 2 : La Publicité Payante

By Jason Kelly | On 28 08 2018

Dans ce deuxième article de la série intitulée Les 4 piliers du succès du marketing numérique, nous allons parler du deuxième pilier, la publicité payante.

2e Pilier | La Publicité payante

Jason Kelly

Il est facile de se montrer cynique à l’égard de la publicité payante sur les moteurs de recherche, qui est pour ainsi dire une taxe de visibilité que vous n’avez d’autre choix que de payer. Nous avons déjà vu que Google monnaye de plus en plus le SERP, mais l’essentiel est que la publicité payante fonctionne toujours. Les données agrégées de Bookassist indiquent que le trafic provenant de sources payantes représente 35 % des revenus des sites web d’hôtels. Qui plus est, lorsqu’elle s’ajoute au référencement, la publicité payante peut réellement l’améliorer [1].

Publicité payante et référencement – Les meilleurs alliés

On pense souvent à tort que la publicité payante, en particulier sur les marques en tant que mots clés, peut cannibaliser le trafic naturel. En 2015, Bing a publié pour le secteur des voyages une étude sur la valeur des publicités sur les marques comme mots clés [2]. En voici les principales conclusions :

  • Augmentation de 27 % du nombre total de clics (payants et naturels) lorsqu’une publicité de marque était présente.
  • Les concurrents ont enregistré près de 40 % des clics lorsqu’aucune publicité de marque n’était présente.
  • Les concurrents n’ont enregistré que 12 % des clics lorsqu’une marque était présente.

De toute évidence, la publicité payante de marque est indispensable.

La publicité payante, en particulier les campagnes sur les moteurs de recherche, constitue également un excellent outil de recherche de mots clés pour le référencement. Les données que vous recevez des campagnes sont inestimables pour votre stratégie de référencement. Nous pouvons avoir une idée très précise des expressions que les gens utilisent pour rechercher des hôtels, la taille du marché pour des termes de recherche de niche particuliers et, plus important encore, les expressions de recherche conduisant à des conversions. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour optimiser le contenu de votre site web pour des termes ayant un fort potentiel de conversion, c’est-à-dire concentrer votre contenu sur les questions que les gens ont tendance à poser.

Commençons par le commencement Où commencer avec la publicité payante ?

Avec le nombre croissant de canaux payants, il peut être difficile de savoir où investir votre budget marketing numérique. Au niveau le plus élémentaire, la publicité payante devrait être utilisée pour convertir les utilisateurs ayant montré une forte volonté de réserver une chambre dans votre hôtel. Ils ont recherché spécifiquement le nom de votre hôtel sur Google, par exemple, ou consulté votre annonce sur Trivago ou TripAdvisor. C’est par là que vous devez commencer, votre nom de marque.

La réalisation de campagnes payantes sur votre nom de marque devrait être la pierre angulaire de votre stratégie publicitaire payante. Les agences de tourisme en ligne (OTA), correctement utilisées, peuvent créer une notoriété, mais si vous n’êtes pas présent dans les dernières étapes du parcours du client, vous perdrez des réservations directes, sans aucun doute.

Élargir votre portée. Faire connaître votre marque et acquérir de nouveaux utilisateurs Les canaux payants ne doivent pas être considérés comme un simple outil permettant de convertir les personnes qui ont déjà pris leur décision concernant l’hôtel où elles souhaitent séjourner. Les campagnes sur les moteurs de recherche et les plates-formes de métarecherche permettent aux hôtels d’être présents à toutes les étapes du parcours client et peuvent contribuer à réduire la dépendance des hôtels vis-à-vis des OTA pour créer leur notoriété.

Le montant que vous investissez dans chaque étape du parcours client dépend de vos objectifs et de la maîtrise des éléments essentiels d’une stratégie de réservation directe : un site web attractif, réactif et rapide, une optimisation pour les ordinateurs de bureau et les téléphones portables, tarification et canaux de distribution. Il ne sert à rien d’investir dans la notoriété de la marque par le biais de campagnes d’affichage, par exemple, si vous avez de graves problèmes de parité tarifaire. Mais si vous avez maîtrisé ces étapes essentielles, la publicité payante, en particulier s’il existe une intention commerciale, peut amener sur votre site web un nouveau public qui ne vous aurait découvert que sur un site web d’OTA.

Jason Kelly, spécialiste en marketing numérique chez Bookassist (www.bookassist.com), multirécompensé pour sa technologie, et partenaire en stratégie numérique pour les hôtels du monde entier.

Bookassist est The Direct Booking Expert™ et Google Premium Partner.

[1] Sur les moteurs de recherche et les plateformes de metasearch (métamoteur)

[2] https://www.slideshare.net/bingads/brand-term-bidding-an-offensive-defensive-strategy-travel-edition


Les 4 piliers du succès du marketing numérique. Partie 1 : Le Référencement

By Editor | On 24 08 2018

Pilier 1 | Le Référencement

Rumenigo Fernandes


Dans ce premier des quatre articles sur les piliers du succès du marketing numérique , nous examinerons le domaine critique du référencement.

Le référencement est l’un des principaux fondements du succès des sites web, car il génère des réservations au plus faible coût par acquisition [1] (CPA) et contribue donc à la rentabilité de l’hôtel.

Au fil du temps, nous avons vu que Google a modifié la page des résultats de son moteur de recherche (SERP) dans le but de la monnayer autant que possible. Augmentation du nombre d’annonces placées au-dessus des résultats de recherche naturels, intégration accrue des annonces Google Hotel Ads dans le SERP et rétrogradation des résultats de recherche naturels, montrent que Google accorde la priorité au paiement par clic (PPC). Toutefois, ne pensez pas que le référencement est devenu inutile, il reste tout aussi pertinent, sinon plus. Une étude réalisée en 2018 révèle que 70 % des clics sur les liens issus de recherches continuent d’être enregistrés dans des listes naturelles [2] (voir la figure 1a).

Nos propres chiffres confirment ces conclusions. Si l’on examine les données des hôtels partenaires de Bookassist, les résultats naturels génèrent 38 % du trafic du site web et représentent environ 45 % des réservations et revenus que nous traitons pour nos clients (voir figure 1b). Le référencement est sans aucun doute toujours pertinent.

Figure 1 : (a) Données sur le référencement adaptées de http://www.searchenginejournal.com/24-eye-popping-se-statistics/42665/, (b) données des hôtels partenaires de Bookassist.

Obtenir le bon référencement – La pyramide du référencement Pour qu’un site web d’hôtel génère un volume élevé de trafic SEO, le site doit apparaître sur la première page des résultats du moteur de recherche (SERP), car la plupart des utilisateurs (surtout sur mobile) ne vont pas au-delà. Contrairement au PPC, où vous pouvez payer pour apparaître sur la première page, pour le référencement, les moteurs de recherche ne listeront les liens naturels d’un site web que s’il est considéré comme faisant autorité. Être considéré comme un site faisant autorité prend du temps et demande beaucoup d’efforts.

Il est essentiel de comprendre la pyramide du référencement [3] pour construire un site faisant autorité (voir figure 2). Un bon référencement commence par un site web conçu pour être facilement lisible par les clients potentiels et les moteurs de recherche. Il est important de garder ces deux publics à l’esprit, car la facilité d’accès et de navigation sur votre site, combinée à la fréquence et à la durée de leurs interactions, est ce qui définit un site web faisant autorité.

Figure 2 : Pyramide du référencement (adaptée de https://seocustomer.com/how-to-use-the-seo-pyramid-strategy/)

Deuxièmement, vous devez vous concentrer sur l’optimisation des mots clés et de l’onpage. Pour un hôtel, les mots clés peuvent être divisés en deux catégories principales : les termes liés à la marque et les autres termes. Les termes non liés à la marque peuvent être subdivisés en points clés de vente hôteliers, tels que les installations, attraits locaux, etc. Ces termes segmentés doivent constituer la base du contenu de la page, qui pourra être optimisé pour que votre site apparaisse naturellement sur les moteurs de recherche.

Troisièmement, la création de liens consiste à obtenir un lien retour (backlink) depuis un autre site web pertinent, avec une phrase ou un terme clé lié à votre marque, par exemple « Hôtels proches de l’aéroport de Toulouse ». Chaque backlink obtenu est comme un vote pour votre site sur ce terme spécifique. Plus vous obtenez de backlinks, plus vous obtenez de votes, plus votre site est reconnu pour ce terme. Plus votre site comporte de backlinks, mieux votre site sera classé dans les résultats du moteur de recherche [4].

Néanmoins, Google ne classe pas tous les backlinks de la même manière. Vous serez pénalisé si vous obtenez un backlink à partir d’un site ayant un contenu de faible qualité, non pertinent pour vos clients, ou si les liens ont été achetés. Créez donc des liens pertinents à partir de sites web de forte autorité et ciblez ceux qui apportent une valeur ajoutée à vos clients.

Quatrièmement, l’utilisation des médias sociaux renforce l’autorité sociale. Les médias sociaux n’ont pas de répercussions directes sur votre classement naturel sur Google ou d’autres moteurs de recherche, mais ils améliorent votre classement [5].

Suivez les principes de la pyramide du référencement pour une stratégie structurée et à long terme. Avec 70 % des clics générés par les canaux naturels, l’accent mis sur le référencement naturel réduira considérablement votre CPA direct. C’est une évidence pour les spécialistes du marketing numérique.

_

Rumenigo Fernandes, spécialiste en marketing numérique chez Bookassist (www.bookassist.com), multirécompensé pour sa technologie, et partenaire en stratégie numérique pour les hôtels du monde entier.

Bookassist est The Direct Booking Expert™ et Google Premium Partner.

[1] https://www.searchenginejournal.com/why-seo-is-important-for-business/248101/
[2] https://neilpatel.com/blog/seo-dead/
[3] https://seocustomer.com/how-to-use-the-seo-pyramid-strategy/
[4] https://searchengineland.com/how-to-use-the-marketing-funnel-for-seo-inbound-marketing-173663
[5] https://blog.hootsuite.com/social-media-seo-experiment/


Les 4 piliers du succès du marketing numérique

By Editor | On 24 08 2018

The Four Pillars of Digital Marketing Success
Les 4 piliers du succès du marketing numérique

Nous savons qu’un bon référencement sur les moteurs de recherche améliore directement vos efforts en matière de marketing par courriel, médias sociaux et publicité payante, en offrant aux utilisateurs de ces canaux une meilleure expérience de navigation. Et nous savons que l’exploration des données de vos campagnes publicitaires payantes et de marketing par courriel vous donnera une excellente idée du contenu qui amène les utilisateurs sur votre site web et du type de contenu avec lequel les utilisateurs interagissent sur vos réseaux sociaux.

Pour votre hôtel, une stratégie marketing numérique efficace et réussie repose donc sur quatre piliers de marketing numérique distincts mais intrinsèquement liés : le référencement (SEO), la publicité payante, les médias sociaux et le marketing par courriel. Chacun de ces quatre piliers joue un rôle important dans la recherche de commercialisation directe, mais la vraie magie opère lorsqu’ils sont conjugués.

Si les agences de tourisme en ligne (OTA) contribuent toujours à la génération de revenus pour les hôtels, elles ne représentent qu’un segment de l’écosystème numérique diversifié que les clients explorent et utilisent désormais. La mise en place et le renforcement des quatre piliers du marketing numérique donnent aux marques hôtelières la possibilité d’établir un contact avec les clients à différentes étapes de leur parcours en ligne et de renforcer la marque, de la recherche leur destination à la réservation de leur séjour.

Pour résumer la situation

Aucun domaine du marketing numérique ne fonctionne en circuit fermé. La publicité payante et le trafic naturel amèneront de nouveaux utilisateurs sur votre site web, mais les médias sociaux et le marketing par courriel vous permettront de développer des relations avec ces nouveaux utilisateurs et de créer un véritable dialogue. La performance de votre entreprise en ligne dépend de la force de chacun de ces piliers du marketing numérique. Renforcer l’un des domaines contribuera à renforcer les autres, mais les renforcer tous pour qu’ils opèrent à l’unisson permet d’obtenir des résultats optimaux.

Dans cette série sur les 4 piliers du marketing numérique , nous allons voir dans un premier temps le 1er sur - le référencement (SEO), le 2ème sur: la publicité payante, le 3ème sur les réseaux sociaux, et enfin le 4ème pilier sur les courrier électronique.


Le trafic mobile poursuit sa croissance, mais l’ordinateur de bureau conserve pour l’instant sa posi

By Des O'Mahony | On 24 07 2018

Si le trafic mobile poursuit sa croissance en 2018, l’ordinateur de bureau conserve (pour l’instant) sa position dominante en ce qui concerne les transactions

Bookassist continue d’analyser l’évolution du comportement des utilisateurs de dispositifs mobiles sur plus de 1 000 sites d’hôtels européens. Au cours de l’année 2017, nous avons constaté une évolution significative des habitudes des utilisateurs de dispositifs mobiles par rapport aux utilisateurs d’ordinateur, en termes de connexions comme de génération de revenus. Le trafic général sur dispositifs mobiles a dépassé le trafic sur ordinateur dans certaines régions et a évolué rapidement dans toutes les autres. Nous présentons ici la même analyse pour le premier semestre de 2018.

Le trafic mobile poursuit sa croissance

En termes de trafic (mesuré par nombre de connexions), le basculement vers le mobile s’est poursuivi, même si le rythme a manifestement ralenti. L’ordinateur de bureau ne représente plus que 40 % des connexions pour les hôtels d’Irlande et du Royaume-Uni, et le mobile est quasiment équivalent à l’ordinateur en Espagne et au Portugal.

Dans tous les cas, le trafic mobile continue d’augmenter, bien que la croissance ait à présent ralenti pour redescendre à un pourcentage à un chiffre. Fait intéressant, le trafic des tablettes semble diminuer rapidement dans la plupart des cas au détriment des téléphones portables.

Connexions par portable sur les sites Internet des hôtels clients de Bookassist en Europe, de janvier à juin 2018
Figure 1 : Connexions par portable sur les sites Internet des hôtels clients de Bookassist en Europe, de janvier à juin 2018, et changement relatif (entre parenthèses) par rapport à la même période de 2017. Le trafic mobile poursuit sa croissance, mais elle accuse un ralentissement.

Les revenus du trafic mobile sont loin d’avoir atteint leur potentiel

En termes de revenus générés par les réservations sur les sites Internet d’hôtels, nous constatons une amélioration très significative des transactions par portables et tablettes. La croissance des transactions par dispositifs mobiles est généralement à deux chiffres d’une année à l’autre, mais reste faible par rapport aux transactions par ordinateur (bien que le nombre de connexions par portable soit sensiblement plus élevé que celui des connexions par tablettes, le niveau réel des transactions sur chaque plate-forme est similaire dans la plupart des cas.)

Même si les transactions par dispositifs mobiles enregistrent une croissance à deux chiffres, l’ordinateur domine toujours largement les transactions hôtelières.

Part de revenus par dispositif sur les sites Internet des hôtels clients de Bookassist en Europe, de janvier à juin 2018
Figure 2 : Part de revenus par dispositif sur les sites Internet des hôtels clients de Bookassist en Europe, de janvier à juin 2018, et changement relatif (entre parenthèses) par rapport à la même période de 2017. Les revenus générés par dispositifs mobiles continuent de croître partout mais n’atteignent pas pour l’instant les chiffres considérables du trafic mobile.

TCibler les dispositifs mobiles

Si l’on examine plus largement le comportement en ligne, les dispositifs mobiles représentent actuellement la moitié des visites sur les sites Internet mondiaux (source: https://www.statista.com/statistics/241462/global-mobile-phone-website-traffic-share/ ). En février 2017, ce chiffre s’élevait à 65 % en Asie.

Nous observons néanmoins de nettes différences d’usage qui inhibent les transactions sur mobile, qu’il s’agisse d’habitude, de mode d’utilisation ou de barrières techniques. Bookassist a déployé des efforts particuliers pour supprimer les barrières techniques, avec la mise en place du nouveau moteur de réservation mobile V10 qui vise à accroître les revenus des réservations par mobile. Le déploiement en cours de Mobile V10, notre plate-forme de réservation la plus avancée à ce jour, explique sans aucun doute certains des chiffres de croissance observés ici dans les revenus de transaction par mobile. Toutefois, le nombre d’hôtels qui ont basculé vers Mobile V10 depuis sa mise en œuvre en avril est encore trop faible pour montrer l’impact réel de V10 sur les chiffres du premier semestre.

Compte tenu du nombre de plus en plus important de connexions mobiles dans toutes les régions par rapport au niveau de transaction relativement faible, le mobile est sous-exploité. Nous considérons que les efforts de la plupart des fournisseurs à l’égard des dispositifs mobiles sont médiocres en termes de qualité, de rapidité et de facilité d’utilisation, nous avons donc directement tenté de surmonter ces obstacles avec notre système Smart Web ultramoderne et réactif et notre nouvelle technologie de réservation mobile V10.

Cibler les transactions mobiles en utilisant toutes les ressources possibles est ce que tout hôtel peut faire de mieux pour améliorer son potentiel de réservation directe. Cela inclut l’utilisation de la meilleure technologie de réservation et de site Internet mobile, conçus pour améliorer la rapidité et la facilité d’utilisation, ainsi que l’adoption d’une stratégie consistant à offrir des incitations aux utilisateurs de dispositifs mobiles. Traiter aujourd’hui les utilisateurs de dispositifs mobiles comme des citoyens de seconde zone vous coûtera cher.


Des O’Mahony est PDG et fondateur de Bookassist (http://www.bookassist.com), primé à plusieurs reprises, il est le partenaire de stratégie numérique de nombreux hôtels du monde entier, et il est lauréat du prix « Top 20 Extraordinary Minds » de HSMAI.


S’approprier La Présence En Ligne De Son Hôtel

By Editor | On 26 06 2018

L’importance continue de la recherche sur Internet

Aujourd’hui votre trafic et réservations en ligne proviennent d’une large variété de sources et aucune de ces sources n’est plus importante qu’une recherche sur internet. Après avoir regroupé les données de centaines d’hôtels de Bookassist à travers l’Europe sur les 12 derniers mois, Google est responsable de 72,5% de l’ensemble du trafic de ces clients lorsque nous combinons les données en PPC (pay per click ou paiement par clic), les recherches naturelles ainsi que les métasearch (métamoteurs) de Google (Voir Image 1).

Bookassist data showing Google services delivering 72.5% of overall traffic to hotels in the past 12 months
Image 1 : Les données de Bookassist montrent que les services de Google ont apporté 72,5% de l’ensemble du trafic sur les 12 derniers mois.

Google continue de dominer sans contestation le classement des moteurs de recherche. C’est d’autant plus vrai lorsqu’il s’agit du mobile, plus de 90% des recherches, ceci s’explique d’un part par le fait que Google possède la plateforme d’Android et qu’Apple paramètre par défaut le moteur de recherche sur iOS. Avec Google effectuant plus de 40 000 recherches chaque seconde en moyenne, il est virtuellement impossible pour votre entreprise de réussir sans prioriser Google dans votre stratégie en ligne.

Imaginez ce que vous pourriez atteindre en possédant votre propre domaine sur les pages de résultat du moteur de recherche de Google (SERP Search Engine Results Page en acronyme anglais). Le fait est que vous avez déjà une emprise, même s’il y a une énorme différence entre les marques qui dominent l’ensemble des pages de recherche ou celles qui n’en possèdent qu’un simple bout. Dans un monde en ligne parfait, quand quelqu’un recherche votre marque sur Google, les résultats devraient être dominés par vous-même, le propriétaire de la marque, avec le parfait message touchant les clients. Ce n’est pas facile à réaliser, mais ceux qui le font correctement récoltent les fruits de leurs labeurs rapidement. Le coût engendré afin de pallier à ce problème peut être rapidement compensé par les bénéfices que vous en tirerez en vous y prenant bien.

Le Succès d’une approche Multi-Facette

Être présent sur la première page de résultats Google est le Saint Graal pour les propriétaires de marque et des publicitaires. Cependant, ce n’est pas suffisant, vous avez besoin d’être présent sur tous les aspects de cette première page. L’optimisation sur moteur de recherche (SEO), PPC, Google My Business et les métasearch sont des plateformes différentes qui doivent continuellement être optimisées afin de présenter une vitrine attrayante aux potentiels clients. Et comme n’importe quelle vitrine, elle doit être correctement présentée tout en ciblant le client.

Les hôteliers ont beaucoup de contrôle sur les résultats de recherche lors de la présentation de leur marque mais beaucoup d’entre eux laissent certaines mauvaises herbes pousser et autorisent la poussée de compétiteurs non voulus. La question est donc : que pouvez-vous faire afin de gagner l’équivalent en ligne du Mondial des Fleurs ?

Connaître Les Pages de Recherche (SERP) #1 - Campagnes PPC Pour Votre Marque

Premièrement, il est important de comprendre les zones-clés des pages de recherche Google et comprendre pourquoi et comment, elles peuvent être influencées pour maximiser la visibilité. Il est intéressant de noter que 34% des recherches Google ne se terminent pas par un clic, c’est parce que Google a répondu à la recherche directement sur la page ou parce que l’utilisateur n’était pas satisfait des résultats et il a effectué une nouvelle recherche.

En commençant par le haut de la page, la zone la plus facile à contrôler est la partie PPC ou publicités payantes, elles peuvent être facilement identifiées grâce à la case verte indiquant «Annonce» (Voir Image 2)

Google Pay Per Click Ads are indicated by the “Ad” label. Rich ad extensions and site links can be created to maximise impact
Image 2: Les publicités Google en Paiement Par Clic (PPC) sont indiquées avec la mention «Annonce». Une description ainsi que des sitelinks peuvent être créés pour maximiser l’impact de la publicité.

Afin de maximiser la visibilité dans cette partie, il est fortement conseillé d’utiliser un Google Premier Partner comme Bookassist qui a l’expérience en création et optimisation de campagnes pour les hôtels. Votre agence doit s’assurer qu’elle utilise de manière complète et optimisée la description de site ainsi que les sitelinks afin d’utiliser au mieux l’impact sur la page et de fournir des informations pertinentes et s’assurer d’avoir la meilleure position pour recevoir un maximum de clics. L’élément clef ici est dans le détail de vos publicités et d’importantes compétences sont demandées pour la recherche et l’optimisation de celles-ci.

Beaucoup d’hôteliers s’interrogent sur l’importance de faire des publicités liées à leur marque. Mais il y a d’importantes conséquences de ne pas en faire. En partenariat avec un de nos hôtels, nous avons fait une expérience pour voir l’impact sur les différentes zones de recherche sur Google lorsque les campagnes publicitaires sont arrêtées. Comme l’indique l’image 3 en dessous, il y a eu une baisse significative dans TOUT le trafic de Google lorsque les publicités liées à la marque ont été arrêtées, tout est revenu à la normale lorsque les campagnes publicitaires ont été réactivées. Notre conclusion fut que tant que les publicités PPC sont activées, elles gardent éloignées les utilisateurs des liens organiques, retirer les publicités a résulté à une baisse du trafic car les utilisateurs cliquent sur d’autres liens publicitaires.

Bookassist data shows that not running brand advertising campaigns can also damage your non-campaign traffic as users engage with and focus more on competitor ads
Image 3 : Les données de Bookassist montrent que ne pas faire de publicité sur votre nom de marque peut également endommager votre trafic naturel car les utilisateurs se concentrent sur des liens publicitaires concurrents.

Connaître Les Pages de Recherche (SERP) #2 - Liens Organiques

Nous continuons de descendre dans la page de recherche jusqu’aux liens organiques, juste en dessous des liens publicitaires. Il est important que cette section soit gérée par une agence experte en SEO. Des parties techniques comme les méta-tags et méta-descriptions doivent être faites d’une main experte afin d’envoyer le meilleur message à Google mais également pour attirer les utilisateurs et les encourager à cliquer pour se rendre sur votre site internet. Bien évidemment, vous devez considérer une approche multilingue pour cibler différents marchés car il s’agit souvent d’approches différentes et qu’il ne s’agit pas de simplement faire une traduction de la langue source.

Les données du trafic organique Google du site Advanced Web Ranking au mois de Mars montrent qu’à l’international, les premiers liens organiques reçoivent 36% de Taux de Clic (CTR en acronyme anglais) sur ordinateur et 28,5% sur mobile, le taux de clic descend rapidement lorsqu’il s’agit des résultats de recherche plus bas sur la page. Il est donc important et primordial de se concentrer sur comment atteindre la première place pour votre marque.

Advanced Web Ranking data shows the importance of owning the first position in organic search
Image 4 : Les données du site Advanced Web Ranking montrent l’importance de posséder la première position dans les recherches organiques

Connaître Les Pages de Recherche (SERP) #3 - Le Knowledge Graph

La troisième zone-clé apparaissant sur la page de résultat sur la droite s’intitule Le Knowledge Graph. L’objectif est de fournir autant que possible les informations nécessaires dans une seule et même zone et d’encourager l’utilisateur à cliquer sur un bouton de réservation mise en place par Google Hotel Ads (Il s’agit de la plateforme publicitaire de métasearch par Google).

Vous pouvez voir un très bon exemple sur l’Image 5, nous voyons les différentes parties qui peuvent être optimisées par le propriétaire. Si les informations qui sont affichées ne sont pas de votre propre chef, la première chose à faire est de réclamer la propriété de votre page Google My Business à l’adresse : business.google.com. L’interface de Google My Business vous permet la gestion des photos, avis, descriptions, questions et bien plus encore.

A well-structured Knowledge Graph can bring significant click throughs and additional business
Figure 5: A well-structured Knowledge Graph can bring significant click throughs and additional business


Quand vous vous connectez à votre compte Google My Business, vous pouvez télécharger les photos officielles et contrôler les photos des utilisateurs dans le but de signaler celles qui ne sont pas liées à votre propriété. Il est important de noter que le Knowledge Graph apparaîtra lors des recherches même si vous ne vous en occupez pas, en l’absence d’informations provenant du propriétaire, Google s’appuie sur le contenu fourni par les utilisateurs ou des sites tiers pour le contenu.

La zone-clé suivante est de contrôler la carte (Google Maps) afin de vous assurer que la localisation est correcte, ensuite, vous devez contrôler que nom, adresse, numéro de téléphone correspondant avec les informations de votre site internet.

Le bouton Réserver Une Chambre et Vérifier la disponibilité sont mis en place par Google Hotel Ads. Le métasearch de Google fonctionne sur le principe du coût par clic. Encore une fois, si vous n’êtes pas présent sur cette plateforme, l’utilisateur va très probablement cliquer sur un revendeur tiers pour contrôler les tarifs et effectuer la réservation. L’utilisation de cette plateforme nécessite un partenariat avec un fournisseur tel que Bookassist qui a une connexion certifiée à la plateforme Google Hotel Ads.

La section Informations sur l’hôtel vous autorise à créer un texte et une description informative de votre établissement mais malheureusement Google ignore régulièrement cette description et fait un mix de différentes sources à travers internet. Malgré cet inconvénient, cela vaut la peine de gérer votre description et prendre le temps de mettre à jour vos services afin d’être 100% sûr qu’ils soient conformes, si vous avez des informations erronées cela peut mener à une insatisfaction client lors de son arrivée ou cela peut vous faire perdre une réservation si le client ne voit pas le service en question.

Les deux dernières sections nécessitent un regard et retour régulier. Premièrement les avis doivent être traités de la même façon que les autres sites de notation avec des réponses récentes du propriétaire ou de la personne en charge de répondre aux bons et mauvais avis. Enfin les questions et réponses sont une bonne opportunité pour créer de l’engagement avec les clients. Ces questions sont généralement répondues par les utilisateurs Google, il est donc nécessaire que la réponse officielle soit précise mais également cela permet de commencer l’échange avec les clients.

Conclusion

Vous ne le savez peut être pas mais vous avez déjà des résultats de recherche pour votre hôtel. La question est qui possède vraiment cette propriété, vous ou vos compétiteurs ? Il est temps pour vous d’avancer votre page d’une ruelle vers une avenue afin de chercher directement la demande client.

Ciarán Rowe est Directeur des Opérations en Digital Marketing, Claire Sawier est Directrice Marketing et Des O’Mahony est le Directeur Général et Fondateur chez Bookassist (www.bookassist.com), multi-récompensé pour sa technologie et le partenaire en stratégie numérique pour les hôtels à travers le monde.

Bokassist est The Direct Booking Expert™ et il est Google Premium Partner.


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