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Six Astuces Pour Se Focaliser Efficacement Sur La Stratégie Marketing En Ligne De Votre Hôtel En 201

By Des O'Mahony | On 15 12 2010

Si vous n’avez pas encore élaboré la stratégie en ligne de votre hôtel pour 2011, c’est le moment de se pencher sur les performances de 2010 et établir un plan cohésif pour l’année à venir. Il est important de reconduire les stratégies qui ont fonctionné dans le passé, en les adaptant pour qu’elles soient encore meilleures. Analysez les stratégies qui n’ont pas engendré de bons résultats et tentez de déterminer ce qui a causé cela. Etait-ce un manque d’expertise, ou de temps, une contrainte de budget? S’il s’agit de cela, que pouvez-vous ajuster pour que cela fonctionne cette année?

Ci-dessous, une check-list qui vous permettra d’améliorer votre présence en ligne et de générer davantage de revenus via votre site officiel.

1. Marketing en Ligne Avec Des Campagnes Pay Per Click (PPC) - Soyez Efficace

Si vous menez actuellement une campagne PPC, examinez sa performance en détail. Quel degré d’efficacité pouvez-vous noter sur le trafic généré sur votre site? Et surtout, ce trafic est-il qualifié, et par conséquent ce trafic vous apporte-t-il des réservations? Les indicateurs à examiner en détail sont les clics, le coût par clic, le retour sur investissement, le coût par acquisition, et les taux de conversion. Pour avoir accès à ces données, vous devez disposer de bons outils analytiques, avec une habilité à traduire des données e-commerce, comme Google Analytics et l’intégration de la fonction Ecommerce que fournit Bookassist. Cela vous permettra de replacer les chiffres dans un contexte de revenus, et de segmenter plusieurs catégories pour vous rendre compte de vos performances réelles. Avec l’intégration Ecommerce vous avez accès a des données additionnelles comme le taux de conversion, le revenu et la valeur de chaque visite. Même si le fait de conduire des campagnes PPC peut paraître évident, l’habilité à les rendre efficaces n’est pas si aisé. Il est d’usage de confier cela à un professionnel, qui vous enverra des rapports détaillés. Préférez un Google Adwords Certified Partner, pour être certain que le prestataire ait les compétences nécessaires et reconnues pour mettre en place, analyser et conduire de manière efficace vos campagnes. Assurez-vous d’utiliser tous les outils Google Analytics au mieux, comme Ad Sitelinks, les lieux reliés aux annonces, etc. Si vous ne connaissiez pas cela, recherchez simplement les informations sur Google, vous y trouverez tout le nécessaire.

2. Social Media - Ne Pensez Pas Uniquement “Présence”, Pensez “Stratégie”

Aujourd’hui la plupart des entreprises se créent une présence supplémentaire sur Internet, en plus de leur site officiel. Cela peut être un blog, une page Facebook, des comptes YouTube et/ou Twitter, et beaucoup d’autres. Dans la précipitation, et pour ne pas être en retard sur les autres, beaucoup de sociétés créent les comptes et négligent leur suivi, oubliant d’assigner la tâche de mise à jour à un membre du personnel. Alors, ces pages sont construites, et ne contiennent aucun contenu récent. Cela donne une impression assez mauvaise à vos clients potentiels, donnant clairement des indications sur le manque d’attention au service client, et ceci représente une opportunité manquée d’attirer de nouveaux prospects.

Prévoyez un programme avec un membre de votre personnel, et donnez lui la liberté de gérer une ou toutes les pages Social Media sur lesquelles vous êtes présent. Il est bien mieux d’avoir une page qui fonctionne bien et qui est à jour, plutôt que trois pages statiques et sans intérêt; vous devez donc vous concentrer vos ressources si elles sont limitées. Si vous en avez le temps, sachez que Twitter demande des mises à jour quotidiennes, Facebook trois fois par semaine et un blog un contenu hebdomadaire environ. Impliquer toute votre équipe contribue à donner une certaine fraîcheur à l’information et un intérêt supplémentaire au contenu. Et qui sait, vous découvrirez peut être un commentateur en herbe au sein de votre personnel?

3. Tirez Pleinement Parti De Google Blended Ou Universal Search

Alors que Google est en aucun cas le seul moteur de recherches sur le marché, il est bien de loin le plus important, avec un volume colossal de trafic et de clients potentiels qui recherchent votre produit. Ces derniers mois, un grand nombre de mises à jour ont été opérées sur leur système, et il est crucial de s’assurer que votre site et que les autres plateformes comme vos pages social media aient de bons résultats.

Le Blended Search regroupe les données de tous les services Google. Des propriétés comme Google Maps (maintenant appelée Places), Updates (maintenant nommée Realtime), la recherche d’images, d’informations et de blogs sont désormais toutes représentées dans les résultats de recherche traditionnels de Google. Vérifiez que la Google Places représentant votre hôtel renvoie bien sur votre site, et, comme toute présence sur internet, soit pleinement optimisée avec les bons mots clés pour lesquels vous souhaitez été trouvé. Assurez-vous que votre blog, page Facebook et tweets Twitter soient régulièrement mis à jour et qu’ils contiennent des mots clés importants pour augmenter votre visibilité dans les méthodes de recherche. Google Instant et Instant Preview ont le potentiel d’aider à changer la façon dont les personnes recherchent des informations, soyez donc certain que votre site apparaisse clairement en pré-visualisation.

Encore aujourd’hui, le Flash est un problème pour vous sur la pré-visualisation de Google, car les pages en Flash affichent actuellement un aperçu de type “puzzle” et sont visuellement peu attrayantes. Vous devez remédier à cela si vous utilisez le Flash et avoir une alternative automatique aux utilisateurs ne pouvant pas lire le Flash.

4. Avancez Sur Votre Stratégie Mobile - Sérieusement

L’accès à Internet sur le mobile augmente trois fois plus rapidement que l’accès à Internet sur ordinateur, et les prévisions annoncent des chiffres qui surpasseront ce dernier d’ici à 2013. Avec l’utilisation massive des smartphones comme l’iPhone et les plate-formes Android, il est de plus en plus nécessaire de s’assurer que les utilisateurs munis de ces dispositifs puissent accéder à votre contenu aisément et peuvent effectuer une transaction sans problème.

La recherche sur le navigateur Internet constitue la façon principale de trouver une information concernant un établissement hôtelier sur un smartphone. Allez sur votre site sur un téléphone mobile et constatez la difficulté pour un utilisateur à naviguer et à réserver sur un écran si petit. Dans la plupart des cas cela est trop ennuyeux et les utilisateurs abandonneront le site et se dirigeront vers une option plus facile à l’utilisation, peut-être même vers votre concurrent. Vous ne devriez jamais donner à vos hôtes potentiels une raison de quitter votre site, que ce soit sur ordinateur ou sur mobile. La solution est d’investir dans une webapp, qui affiche une version simplifiée et pratique de votre contenu sur smartphone, et qui permet donc une réservation sur mobile sur-mesure et facile.

Pensez également à l’utilisation des codes QR sur les formats papier - ceux-ci permettent à l’utilisateur de scanner rapidement un code-barre via une application, et être dirigé automatiquement vers votre webapp ou site web, sans avoir à taper votre adresse internet. Les générateurs de codes QR sont disponibles gratuitement sur Internet.

5. Optimisation Pour Les Moteurs De Recherche - Adaptez Votre Cible

La recherche étant un générateur de trafic considérable, il est crucial de vous assurer que votre site Internet soit bien optimisé et continuellement amélioré pour les volumes de recherche visant les mots-clés importants. Vérifiez des éléments tels que les titres de pages, les meta descriptions, les rubriques de pages, le contenu textuel et les alt tags des images. Ces éléments doivent renseigner à la fois les utilisateurs et les moteurs de recherche sur la pertinence de votre site.

Un autre aspect important pour le classement sur les moteurs de recherche est le nombre et la qualité de liens entrants. Essayez d’en augmenter la valeur en vous approchant d’entreprises locales et non-concurrentes, et en échangeant des liens avec eux. Plus le lien est cohérent, mieux c’est. Ceci constitue un point de stratégie sur le long terme, et elle est excellente pour construire des liens bien sûr lentement et sûrement, mais efficaces sur le long terme.

6. Marketing Email - Attirez L’Attention

Le Marketing Email est un outil très utile pour créer ou garder le contact avec des clients, et les informer sur les offres et évènements à venir. Comme toutes les techniques marketing, il est crucial de ne pas abuser de cet outil en envoyant trop de newsletters qui ne seraient pas utiles à la majorité des destinataires.

Considérez l’option de supprimer la totalité de votre liste d’adresses e-mail, et de ne garder celles qui proviennent uniquement d"opt-ins” (personnes qui ont souscrit à votre newsletter) et divisez-les par segments. Cela aura pour résultat de réduire considérablement votre liste, mais elle sera beaucoup plus ciblée, et plus à-même de convertir. Dès maintenant, faites en sorte que vos e-mails soient très ciblés et colportent une impression “d’urgence”, avec des offres à effet immédiat (par exemple : l’offre expire à 17 heures ce soir!) pour encourager des actions rapides.

Votre mission est d’obtenir l’attention des lecteurs et de faire en sorte qu’ils cliquent, et de leur faire oublier le sentiment qu’ils peuvent revenir plus tard pour voir l’offre. Pour que les emails fonctionnent, ils doivent offrir des économies ou des avantages si intéressants que les lecteurs voudront réserver. Des emails concernant des offres spéciales assez permanentes n’apporteront rien d’intéressant et perdront la notion d’urgence précisément parce qu’il n’y en a pas. Ceci mènerait directement à voir l’email glisser plus bas dans la boîte de réception à mesure que le jour passe, voire directement dans la corbeille.

Essayez diverses approches, et utilisez un système de gestion des emails qui vous permettra de traquer les clics et les réservations générées. Comme pour le PPC, l’analyse est la clé. Il n’y a aucun intérêt à envoyer des emails dont vous ne pourrez pas quantifier l’efficacité.

Futures Tendances A Surveiller

Les quelques points a guetter en 2011 incluent :

  • Facebook places - Assez similaire à Foursquare (application pour mobile permettant de parler du lieu dans lequel l’utilisateur se trouve), mais avec une audience bien plus large.
  • Les Tweets sponsorisés sur Twitter - Faites ressortir vos tweets en payant pour ce privilège. Ceci est pour le moment en phase test, mais cela le sera certainement étendu à des annonceurs.
  • Sites Marchand Communautaires - comme Groupon.com ou LivingSocial.com. Ces sites offriront de bonnes remises sur de nombreux biens si assez de personnes participent.
  • Bing & Yahoo Search - Pour le moment ces moteurs sont bien derrière Google, mais ils ont le potentiel d’améliorer leur part de recherche dans les années à venir
  • Les systèmes de paiement sur mobile - Apple et Google sont sur le sujet, et l’espace mobile en a besoin. Pour accélérer le m-commerce, l’étape où entrer les informations relatives au client et les détails de la carte de crédit doit être éliminée en faveur d’une solution de paiement élaborée.

Ciarán Rowe est le Senior Search Specialist de Bookassist, le fournisseur de technologie et de stratégie pour hôtels. Bookassist est Google Adwords Certified Partner.

Pour plus d’informations sur le search marketing et la stratégie en ligne pour hôtels, rendez vous sur bookassist.org/fr

Labels: webapp, web2.0, traffic builder, strategy, social media, seo, sem, mobile, marque, marketing, iphone, google, facebook, adwords

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Facebook Lieux – Que doit faire votre hôtel ?

By Des O'Mahony | On 18 03 2011

Facebook Lieux est disponible dans certains pays depuis l’année dernière, et en Irlande depuis le début de Février 2011. Mais qu’est-ce que c’est exactement, et que devez-vous faire? Facebook Lieux utilise le GPS (services de localisation par satellite) pour que les gens puissent s’enregistrer sur leur téléphone mobile à leur localisation actuelle, permettant à leurs amis de savoir où ils se trouvent et ce qu’ils font à ce moment précis. Cela fonctionne comme Foursquare. Souvent, lorsque les utilisateurs de Facebook sur mobile souhaitent enregistrer leur localisation, ils ne trouvent pas toujours de lieu “officiel” sur Facebook pour l’endroit où ils se trouvent. Ils peuvent alors choisir d’ajouter un nouveau lieu à la liste existante des lieux déjà enregistrés sur Facebook. Par conséquent, beaucoup de pages «Facebook Lieux» apparaissent sur​Facebook pour des établissements, alors qu’elles n’ont pas été mises en place par l’hôtel en premier lieu, mais par un client qui fut le premier à enregistrer ce lieu, comme montre l’image ci-dessous:

Don, en tant que prestataire de services rattaché à une adresse, ce que vous devez faire en premier est de vérifier si votre hôtel est déjà enregistré en tant que lieu sur Facebook, et si oui, le revendiquer. Si ce lieu n’existe pas encore sur le réseau Facebook, vous pouvez le configurer vous-même. Recherchez votre nom d’hôtel dans le champ de recherche sur Facebook ou utilisez votre téléphone mobile lorsque vous êtes à l’hôtel pour utiliser la fonctionnalité de “Check in” - si votre hôtel se trouve dans la liste, alors il a déjà été ajouté (voir l’image de l’iPhone ci-dessous).

Une fois fait, les questions que vous pourriez vous poser sont: Comment puis-je prendre le contrôle de cette page Facebook Lieux qui représente mon entreprise? Ou si je n’ai pas une page Facebook Lieux, comment puis-je la créer? Comment prendre le contrôle de cette page? La plupart du temps, vous constaterez que l’hôtel a déjà été enregistré sur une page Facebook Lieux, vous n’avez dont plus qu’à revendiquer cette page. Pour ce faire, allez sur la page Facebook Lieux de l’hôtel et cliquez sur le lien “Ceci est votre entreprise?” (voir image ci-dessous).

Après avoir coché la case et accepté les termes et conditions, vous verrez certainement apparaître une fenêtre disant «Appelez-moi maintenant” (voir image ci-dessous).

Si la page Facebook Lieux ne comporte pas encore votre numéro de téléphone, vous serez invité à remplir un formulaire pour revendiquer officiellement cette page. Le rappel automatique vous présentera un numéro de vérification à 4 chiffres. Après avoir entré le numéro à 4 chiffres de Facebook, vous serez invité à fusionner votre actuelle page Fan avec votre page Facebook Lieux (voir image ci-dessous).

Facebook va alors confirmer par email la fusion de votre page Fan et de votre page Facebook Lieux. Lorsque la migration sera terminée, consultez la page fan et cliquez sur le bouton “Info” sous la photo de profil et vous verrez que les détails de votre hôtel ont bien été mis à jour avec une carte et des indications de localisation. Je n’ai pas de page Facebook Lieux, comment puis-je la créer? Si votre établissement n’est pas encore enregistré en tant que Lieu Facebook, vous devez l’ajouter en cliquant sur​l’icône «Lieux» dans l’application Facebook depuis votre mobile. Appuyez sur “Et vous ?” en haut à droite de votre écran, puis recherchez le nom de votre hôtel. Si Facebook ne le trouve pas, appuyez sur « + » pour ajouter un lieu.

Une fois fait, votre hôtel sera désormais visible et les utilisateurs pourront utiliser la fonctionnalité de «check-in» dans votre établissement. Ensuite, revendiquez votre page Lieux et opérez la fusion avec votre page fan existante, avec la méthode expliquée plus haut. Les avantages Ce service déferle progressivement dans tous les pays, mais pour le moment les réels avantages sont seulement pour les États-Unis où on peut créer des offres «Facebook Deals» pour les utilisateurs de la fonctionnalité “Check In” Pour plus d’infos, visitez ce lien : http://www.facebook.com/places Our advice is to get this set up now, so when Facebook do roll it out in your country, your hotel is already set up to go on Facebook Places. One addition that we have noticed is that when you hover over your hotel name in either the “News Feed” or your “Wall”, a snapshot of your page is generated with directions and info about your friends that “Like” this page, see image below. Notre conseil est de mettre en place sa page Facebook Lieux dès maintenant, pour être déjà prêt lorsque l’application sera très populaire. De plus, nous avons remarqué que lorsque vous survolez le nom de votre hôtel soit dans les “Actualités” ou votre “mur”, une image de votre page est générée avec des indications et des informations sur vos amis qui aiment déjà votre page (voir l’image ci-dessous).

Si vous avez des commentaires sur cet article, veuillez les rédiger ci-dessous. —- Paul Ferry est le Senior Social Media Strategist de Bookassist (bookassist.com), le partenaire technologique et stratégique pour hôtels

Labels: social media, media sociaux, facebook

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Lancement de la Suite d’Applications Facebook pour Hôtels de Bookassist

By Des O'Mahony | On 20 04 2011

Bookassist, la société de technologie et de stratégie en ligne pour hôtels (bookassist.org) lance une suite d’applications unique pour les hôtels sur Facebook. Cette suite permet aux hôtels de proposer des services e-commerce complets pour leurs fans, directement sur Facebook. Les clients Bookassist peuvent déjà installer ces applications immédiatement, et revaloriser leur page Facebook avec des fonctions de réservation, et bien plus.

«La réalité est que les habitudes des utilisateurs de Facebook évoluent rapidement, et que l’utilisation de Facebook par les entreprises est en hausse. Le site devient une opportunité de promotion et de vente de grande valeur pour les hôtels, et ces derniers ont besoin de nouveaux outils pour capitaliser sur cela», commente le Dr Des O’Mahony, PDG et fondateur de Bookassist.

«Facebook étant un site de social media, beaucoup le considéraient encore récemment comme sans rapport avec leurs affaires, mais les utilisateurs du site ont changé cela radicalement avec leur engagement vis à vis de la promotion et du e-commerce sur Facebook».

Aucune autre solution pour hôtels sur Facebook n’offre un spectre de fonctions aussi grand que la suite de Bookassist. Les quatre applications se composent de l’application moteur de réservations, l’application offres spéciales, l’application commentaires clients et (dans les pays où la fonction est disponible) l’application bons d’achats, pour la vente de bons à prix fixes ou bien de forfaits. Les applications peuvent être installées de façon individuelle ou en tant que suite, selon les besoins et préférences de l’hôtel. Toutes les applications sont alimentées automatiquement par les informations contenues dans l’extranet de Bookassist, celui-là même que les hôtels utilisent pour mettre à jour leurs tarifs, disponibilités, ou gérer les commentaires de leurs clients en ligne. Elles ne requièrent donc aucune maintenance sur Facebook. Les applications permettent également de proposer des tarifs et des offres spécifiques à leurs fans Facebook, à travers l’utilisation des très appréciés codes promotionnels de Bookassist. L’hôtel est assuré d’offrir quelque chose d’unique à ses fans, auquel le reste du public n’a pas accès, et contribue à encourager ces mêmes fans à revenir visiter la page Facebook de l’hôtel, et par conséquent à augmenter les opportunités de business à répétition. Selon Paul Ferry, le Senior Social Media Strategist de Bookassist:

«Nous avons longuement regardé les statistiques du trafic Internet de centaines de nos clients hôteliers. La tendance qui se dessine largement est que Facebook s’est rapidement imposé comme un des meilleurs sites référents, sites qui renvoient du trafic vers les sites d’hôtels. Ceci est un changement majeur, opéré en seulement une année.»

Les résultats prouvent que les fans d’hôtels sur Facebook sont désireux de s’engager davantage avec l’hôtel. Le lancement des Applications Bookassist pour Facebook permet précisémént aux fans des hôtels d’y parvenir, directement depuis Facebook. Quelques premières réactions sur les Applications :

“Nous avons déjà une demande intéressante sur les promotions et offres spéciales dédiées à nos fans, et leur permettre de les réserver directement sur Facebook via les Applications de Bookassist est une excellente opportunité de les promouvoir, et elles seront certainement génératrices de nombreuses ventes”

Martin Grabner-Fröhlich (Managing Director - ARCOTEL Hotels & Resorts GmbH)

“Je suis très impressionné par les nouvelles Applications Facebook de Bookassist, elles sont incroyablement simples à activer, et je remarque qu’elles convertissent déjà des fans en clients.”

Carolynne Harrison (Sales & Marketing Manager - Mount Errigal Hotel)

“Nous sommes ravis du fait que nos fans puissent profiter de notre service de réservations sur Facebook. Nous savons qu’ils souhaitent obtenir davantage que seulement des informations et des nouvelles, et les applications nous permettront sans aucun doute de générer plus de ventes directes.”

Aileen Strachan (Director Of Sales & Marketing - Druids Glen Resort)

“Facebook évolue si rapidement qu’il est crucial de suivre ses tendances et de maximiser tout ce que nous pouvons obtenir de nos fans. La suite de Bookassist nous permet de générer davantage de retour, et de garder notre hôtel en position d’avant-garde sur Facebook. Avec la nouvelle application de réservations sur Facebook, l’hôtel bénéficie automatiquement de plus de visibilité et la procédure est rendue plus simple pour le client, créant un «One Stop Shop», point de vente tout-en-un pour nos fans”

Ailbhe Stephens (Sales & Marketing Manager - Stillorgan Park Hotel)



Les Applications Bookassist pour Facebook sont déjà disponibles pour tous les hôtels clients Bookassist. Pour plus de détails sur l’installation et les fonctionnalités de cette suite, rendez-vous sur bookassist.org/facebook

Bookassist® (bookassist.org) crée et gère des stratégies en ligne pour des hôtels et groupes, et est l’un des fournisseurs de moteur de réservation et de marketing en ligne leaders en Europe. Basée à Dublin, avec des bureaux à Madrid, Paris, Rome, Vienne et Prague, l’entreprise est une société primée, notamment Deloitte Fast 50 Technology Company et Top 100 Deloitte Technology Company en Europe. Bookassist a reçu de nombreuses récompenses dans les catégories Online Trade, Online Marketing, et Technological Innovation, dont l’Irish Internet Association’s NetVisionary Internet Entrepreneur Award.

Labels: social media, moteur de réservations, facebook, clients bookassist, booking engine

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Réservations sur Facebook: 5 Conseils Pour Une Réussite Garantie

By Des O'Mahony | On 06 06 2011

Paul Ferry de Bookassist présente une formule gagnante pour un succès garanti permettant de générer des revenus grâce à Facebook. Les applications Bookassist pour Facebook ont été lancées avec succès à la fin du mois d’avril 2011. Avec des centaines d’hôtels à travers le monde qui utilisent déjà les applications Bookassist sur leurs pages Facebook, il est maintenant temps de voir comment les hôtels peuvent utiliser ces applications judicieusement et obtenir des revenus supplémentaires en utilisant la puissance de Facebook. Chez Bookassist, nous avons élaboré quelques conseils pour utiliser Facebook et les applications Bookassist comme une nouvelle source de revenus pour votre hôtel. Ces conseils sont basés sur la recherche et le tracking d’actions promotionnelles sur Facebook utilisant uniquement la base de fans d’hôtels et les Applications Bookassist pour Facebook.

Allez au devant de vos fans - Quand publier ?

Rappelez-vous que les fans de votre hôtel sur Facebook reçoivent les publications de votre hôtel dans leur fil d’actualités sur leur propre page Facebook. Ils n’ont pas besoin d’être sur la page Facebook de votre hôtel pour commencer à interagir avec vous. Le fil d’actualité est l’endroit où votre hôtel peut toujours aller au-devant de ses fans. La clé du succès est que votre hôtel a besoin d’afficher ses promotions aussi souvent que possible (mais pas exagérément) pour assurer une visibilité à l’ensemble de ses fans sur Facebook. Sans cette communication régulière et opportune sur vos promotions, vos fans n’auront pas l’occasion d’en prendre connaissance et ne verront pas le texte promotionnel sur leurs actualités. Souvenez-vous que ceci est gratuit - il n’y a aucun frais publicitaire, pas de coûts par clic, et cela cible directement les personnes qui ont explicitement manifesté un intérêt direct pour votre produit. Une opportunité à ne pas manquer. D’après nos recherches, les posts publiés entre 19 et 22 heures auront plus d’effet sur la volonté d’interaction de vos fans. Poster pendant la journée aura pour résultat un volume de vues substantiel, mais l’interaction ne sera pas aussi forte que pour une publication plus tardive dans la journée. La recherche a aussi montré que le week-end constituait un moment opportun pour des posts à forte interaction, mais avec un volume de vues moindre en comparaison aux jours de la semaine.

2.Incitez à l’action

Les publications doivent toujours inclure un lien pour diriger vos fans vers l’endroit où ils peuvent réserver une offre spéciale, ou consulter les détails de la promotion. Ceci inclut le fait de relier les fans directement vers les Applications Bookassist pour Facebook sur la page Fan de votre hôtel. Ajouter des offres simples et attrayantes et des images ou vidéos de qualité améliorera l’interaction de vos fans. Un autre moyen simple et efficace d’augmenter l’interaction de vos fans lors de leur visite de votre page Fan est de créer une image de profil descriptive, et incluant une forte incitation à l’action. Votre hôtel doit créer cette image en indiquant clairement l’endroit où les Applications Bookassist pour Facebook sont situées. L’image 1 montre deux exemples d’images de profil simples mais explicites qui encouragent à l’action.

Image 1. Utiliser à bon escient l’image de profil

Envoyer un e-zine, une newsletter ou un e-mail à vos contacts les informant sur les dernières actualités ajoutées sur votre Page Facebook (en l’occurrence les applications de réservation de Bookassist pour Facebook) peut générer un intérêt certain sur la nouvelle fonctionnalité de réservation de votre page. Cela ne produira peut être pas de réservations pour le moment, mais plante le décor pour des conversions futures.

3. Utilisez Le Potentiel Total Des Applications Bookassist Pour Facebook

Bookassist a développé une suite d’applications que les hôtels peuvent utiliser pour générer du revenu sur Facebook. Détaillons les différentes façons d’optimiser cette technologie. L’Application Offres Spéciales a démontré d’excellents résultats, et est à ce jour la plus plébiscitée par les fans. Cette application donne la possibilité de vendre toutes les offres spéciales de votre hôtel, mais aussi une partie des offres, ou bien juste une offre à la fois. Cette fonction peut s’avérer très puissante si vous promouvez les toutes dernières offres spéciales de l’hôtel, essayant de remplir une occupation plutôt faible pour une période donnée. Pour obtenir de l’aide avec la mise en place des offres spéciales, contactez votre Account Manager Bookassist.

Image 2. Applications Offres Spéciales Bookassist pour Facebook

L’Application de Réservation Bookassist permet aux Fans de réserver tout comme ils le feraient sur votre site officiel. Vous devez promouvoir cette application comme une nouvelle façon d’effectuer une réservation. Comme nous l’avons dit précédemment, une simple image de profil modifiée peut rendre vos fans conscients de cela. L’application peut également être utilisée en complément du produit Bookassist Promo Codes, codes qui peuvent être entrés sur la barre de demande de disponibilités et faire profiter vos fans d’offres spéciales ou tarifs exclusifs. Nous pouvons configurer le promo code de l’hôtel de façon à ce qu’il apparaisse systématiquement sur la barre de demande de disponibilités, si vous le souhaitez.

Figure 3. Application de Réservation Bookassist pour Facebook.

Un autre attribut des Applications de Réservation Bookassist pour Facebook et Offres Spéciales est de permettre uniquement aux utilisateurs qui «aiment» la page fan de votre hôtel de voir vos offres et promotions. S’ils n’ont pas cliqué sur le bouton «J’aime», ils verront des messages les encourageant à le faire, avant de pouvoir profiter de ces offres. 4. Jouez Sur L’Exclusivité Nos recherches montrent également l’efficacité de quelques actions pour la transformation de visiteurs en acheteurs. Des actions comme une promotion constante des Applications Bookassist pour Facebook dans les posts de votre hôtel, et dans la création d’une image de profil explicite, indiquant l’endroit où les réservations sont possibles. Ces actions fonctionnent. Mais ce sont uniquement quelques étapes pour faire connaitre ces applications à vos fans. L’étape suivante consiste à convertir les Fans Facebook en acheteurs. Notre suggestion pour l’atteinte de ce but est assez simple. Donnez à vos fans un ressenti d’exclusivité. Les informer d’une promotion attractive est le meilleur moyen de réaliser ce dessein.

Figure 4. Rendre Les Offres Exclusives

5. Rendez Vos Offres Irrésistibles - Créez L’Urgence

Toujours basée sur nos recherches, notre suggestion suivante pour convertir vos fans en acheteurs est d’établir une limite de temps sur vos offres exclusives en proposant, par exemple, une vente d’une durée de 24 heures, ou avec une date d’expiration proche. Comme nous avons tous pu le constater avec le succès phénoménal des sites de réductions quotidiennes, créer un sentiment d’urgence fonctionne sans nul doute, et en utilisant les Applications Bookassist pour Facebook vous pouvez efficacement créer votre propre site de réductions. Vous ne récolterez certainement pas une audience aussi large que ces sites, mais vous ne paierez d’un autre côté ni les commissions immenses perçues par ces derniers, ni n’aurez à concéder les réductions tarifaires énormes qui sont d’usage pour y apparaître. Pour finir, si vous n’avez pas encore installé les Applications Bookassist pour Facebook et que vous utilisez le Moteur de Réservations Bookassist sur votre site officiel, vous pouvez les installer dès aujourd’hui gratuitement en visitant notre page facebook.com/bookassist et en consultant l’onglet «Bookassist Apps», où vous trouverez toutes les instructions pour l’installation. Vous pouvez aussi visiter la page du produit Applications Bookassist pour Facebook sur notre site. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter votre Account Manager Bookassist.

Paul Ferry est le Senior Social Media Strategist de Bookassist (bookassist.org), le partenaire technologique et stratégique pour hôtels.

Labels: social media, facebook

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Ciblez Vos Fans Facebook Sur Les Critères De Langue Et De Localisation

By Des O'Mahony | On 28 06 2011

Paul Ferry de Bookassist démontre comment utiliser les fonctionnalités de langues et de localisation de Facebook pour publier des messages plus pertinents à certains groupes identifiés de votre base de données fans. Facebook donne accès à une fonction très utile, contenue dans le carré «Statut» de votre mur Facebook, qui vous permet de cibler vos fans par localisation géographique et/ou par langue. Les hôtels ne le savent pas toujours, mais ils peuvent utiliser cela à leur avantage pour toutes leurs publications. La fonction de ciblage est extrêmement utile pour les hôtels qui voudraient s’adresser différemment aux natifs de leur langue et aux personnes parlant anglais, depuis leur seule page Facebook. Ceci peut également s’avérer utile pour les établissements, qui peuvent désormais cibler des pays ou des villes où leurs fans sont situés. Avant de rentrer dans les détails de l’utilisation de la fonctionnalité Statut et des façons diverses de cibler votre base variée de Fans Facebook, analysons les Facebook Insights d’un hôtel pour déterminer les tendances démographiques des Fans Facebook de l’hôtel.

1. Analyse De Facebook Insights

Pour faire l’analyse du Facebook Insights de votre hôtel, rendez-vous simplement sur facebook.com/insights ou bien cliquez sur le lien «View Insights» situé sur la colonne de droite de la page de l’hôtel. Une fois sur la section Insights de votre page, cliquez sur le lien «Users» sur la colonne de gauche.

Image 1. Facebook Insights, des statistiques démographiques trouvées dans la section «Users»

Grâce à ces données, nous pouvons dégager des lignes démographiques de la base de données fans de votre hôtel. Dans ce cas précis, une analyse rapide permet de déterminer que la majorité des fans est située en Irlande, mais de nombreux Fans se trouvent dans d’autres pays européens. L’anglais est la langue prédominante, parsemée de fans parlant l’Italien, l’Espagnol et le Français. Une fois cette information obtenue, on peut être certain que le fait de publier en anglais couvrira la majorité des fans dans la plupart des pays, mais publier dans d’autres langues sera grandement recommandé pour atteindre davantage de personnes. Une autre observation sur la colonne «town/cities», ces informations peuvent permettre de cibler plus précisément des publications, basées sur cette donnée démographique. 2.

Cibler Les Publications Par La Localisation Géographique

Grâce à Facebook Insights, vous avez une meilleure idée de qui cibler dans vos publications. Pour activer la fonction de ciblage, cela est très simple; commencez simplement à inscrire votre statut dans le champ approprié, et une liste déroulante apparaîtra près du bouton «Share» Par défaut, cette liste est paramétrée sur «Everyone» Cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez «Customise»

Image 2. Cliquez simplement sur la liste «Everyone» et choisissez l’option «Customise»

Lorsque vous cliquez sur «Customise», une fenêtre pop-up apparaît. Dans le champ «Location», inscrivez le ou les pays choisis pour afficher votre publication. Facebook génèrera automatiquement une liste de pays à sélectionner.

Image 3. Facebook génère une liste automatique de pays

Pour cibler plus précisément votre publication par villes, sélectionnez d’abord le pays et cochez ensuite le bouton «By City» Comme pour la sélection de pays, Facebook génère une liste de choix de villes dans le pays choisi, et vous permet d’entrer plusieurs villes à la fois.

Image 4. Facebook génère une liste de villes automatique

3. Cibler Les Publications Par La Langue

Pour cibler les publications par les langues, il suffit de suivre les mêmes étapes que pour le ciblage par localisation. Sélectionnez l’option «Customise» près du bouton «Share» et la fenêtre pop-up apparaîtra. Dans le champ «Languages», entrez simplement les premières lettres des langues que vous souhaitez cibler.

Image 5. Facebook génère une liste automatique de langues

4. Cibler Les Publications Par La Langue Et La Localisation

Suivez les étapes décrites ci-dessus pour combiner les choix de localisation et de langue.

Image 6. Ciblage de la langue et de la localisation géographique

Les diverses nationalités ont des habitudes de consommation du voyage différentes, comme par exemple prendre ses vacances à des époques différentes de l’année. Elles ont également des intérêts autres en ce qui concerne votre hôtel ou votre emplacement. Les étapes ci-dessus peuvent aider les hôtels à cibler de façon plus pertinente certains groupes démographiques avec des offres spéciales ou avec des informations plus percutantes, plutôt que d’utiliser toujours la même approche pour «capter» votre audience. Ceci peut augmenter le taux d’interaction avec vos publications, et donc la conversion.

Labels: social media, media sociaux, facebook

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Introduction aux nouvelles pages Facebook avec Timelines

By Des O'Mahony | On 27 03 2012

Ciaran Rowe de Bookassist parle des changements à venir concernant les pages Facebook professionnelles et la meilleure façon de s’y préparer.

Facebook a récemment annoncé qu’un nouveau look sera bientôt disponible pour toutes les pages destinées aux entreprises. Celles ayant une page Facebook dédiée à leur marque ont déjà la possibilité de visualiser et de publier le nouveau look, ou d’attendre la mise en place automatique le 30 Mars. La mise à jour suit les récents changements qui ont été faits sur les profils personnels intégrant la Timeline et est similaire sur bien des points. Le changement de l’apparence de la page est assez significatif comme on peut le constater sur les images ci-dessous comparant le look actuel (voir Fig. 1) avec le nouveau look (voir Fig. 2).

Figure 1

Figure 2

Selon Facebook, les principales modifications apportées à la page sont la capacité de personnaliser le design de sa page, de mettre en avant ce qui est important, et de tout gérer à partir d’un point unique.

Le design de votre page

Le premier élément vous permet d’ajouter une photo de couverture à votre page et de mettre en évidence les nouvelles les plus importantes sur votre Timeline. Pour mettre en place une photo de couverture, cliquez sur le lien “ajouter une couverture”, et choisissez une photo déjà téléchargée ou téléchargez en une nouvelle. L’image s’affiche à 850 pixels de large par 315 pixels de hauteur, donc choisissez une image de taille moyenne et de bonne qualité pour votre couverture. La couverture sera superposée par votre photo de profil, alors assurez-vous que les deux photos vont bien ensemble - un logo serait parfait pour la photo de profil. (Voir fig 3). L’image de profil doit être carrée et au moins de 180 pixels de large. Si vous avez actuellement une image de profil qui n’est pas carrée, tels que celles conçues par Bookassist, avec une flèche pointant vers les applications de réservation, celles-ci devront être remplacées avant le 30 Mars. Rappelez-vous que les deux images peuvent être facilement changées à n’importe quel moment.

Figure 3

Les photos de couverture ne doivent pas contenir de prix, d’informations d’achat, d’informations de contact, d’incitation à l’achat, d’appréciations «j’aime/n’aime pas» ou «à partager» - Pour plus de détails, cliquez ICI.

Les clics ne peuvent être faits sur la page de couverture, il ne faut donc pas mettre des éléments qui pourraient dérouter les utilisateurs.

Mettre en avant ce qui compte

Juste en dessous de la photo de couverture, les applications disponibles apparaissent. L’application «Photos» apparait en premier par défaut, puis les suivantes peuvent être choisies par l’administrateur de la page. Les quatre premières applications apparaissent tout le temps et lorsque l’on clique sur la flèche à droite, la section entière s’ouvre laissant apparaître toutes les applications. Pour changer l’ordre des applications, passez la souris sur l’icône de l’application - vous pouvez alors cliquer sur le crayon et sélectionner les applications que vous souhaitez voir apparaître dans cet espace. Les 4 premières icônes doivent être les plus importantes sur la page de la marque, tels que le Réservez Maintenant & Offres spéciales, ainsi que des vidéos ou d’autres éléments que vous souhaitez promouvoir (voir fig 4).

Figure 4

La zone suivante sur la page est la Timeline, où vos messages apparaissent (voir fig 5).

Figure 5

Cette zone regroupe tous vos messages, afin que les utilisateurs puissent suivre votre timeline depuis le début. De nouvelles options comme «Verrouiller une activité», vous permettent de mettre en évidence un message en haut de votre Timeline, donc s’il y a un élément en particulier que vous voulez mettre très en vue, vous pouvez le faire en le laissant en haut de la page devant les messages les plus récents. Cette option est possible en survolant la souris sur l’élément choisi et en cliquant sur l’icône du crayon. Vous pouvez également cliquer sur l’icône étoile, qui verrouille directement l’élément en haut et le fait apparaître sur toute la largeur de la page (voir figure 6).

Figure 6

Timeline vous permet également d’ajouter des événements importants tels que des moments-clés, et une fois que vous avez indiqué la date d’ouverture de votre établissement, vous pouvez alors ajouter d’autres dates importantes que vous souhaitez mettre en évidence (voir Fig. 7).

Figure 7

Tout gérer à partir d’un emplacement unique

Si vous êtes connecté en tant qu’administrateur de votre page, la section «Administration» s’ouvre désormais automatiquement en haut de la page. (Voir figure 8). Cette zone affiche toutes les informations sur votre page en un seul endroit, comme les nouvelles mentions J’aime, les notifications, les messages et un aperçu de vos statistiques de votre page. Vous pouvez utiliser cette section pour répondre aux messages privés que vous avez reçus. Cette zone contient également un lien pour gérer votre page, par exemple si vous désirez empêcher les publications d’autres personnes d’apparaître sur le journal de votre Page avant leur examen. Il y a aussi un lien pour vous aider à augmenter votre nombre de fans en invitant des amis ou en ajoutant des adresses email, mais aussi pour vous aider à créer une publicité sur Facebook pour votre page. Vous pouvez masquer cette section à tout moment et le lien pour l’ouvrir apparaît de nouveau en haut à droite de votre page.

Figure 8

Résumé

Il est important d’être prêt pour le passage de votre page au nouveau look Timeline, alors connectez-vous à votre page en tant qu’administrateur et affichez un aperçu de votre nouvelle page. Avant le passage automatique le 30 mars, veillez à choisir une bonne photo de couverture et de profil ainsi que les dates et informations importantes que vous pouvez présenter comme vos moments-clés. Sélectionnez également les éléments qui vous semblent les plus importants afin que vous puissiez les mettre en avant en les verrouillant en haut de la page. Si votre page professionnelle actuelle dispose d’une page d’accueil par défaut autre que le mur, ce ne sera plus le cas après le changement au 30 Mars - tous les utilisateurs seront dirigés vers votre page Timeline. Les réponses aux questions les plus courantes peuvent être trouvées dans les pages d’aide de Facebook.

Labels: timeline, social media, photo de profil, pages professionnelles, facebook

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