Novinky a tisk

Pět efektivních kroků k propagaci speciálních nabídek on-line

By Des O'Mahony | On 15.02.2011

V současném ekonomickém klimatu zákazníci sice stále nakupují ale jsou více zaměření na hodnotu, kterou za své peníze obdrží. Speciální nabídky jsou pro zákazníka lákavou incentivou. Konkurenceschopná a atraktivní speciální nabídka může zvýšit Vaše přímé on-line rezervace. Ať je to již nabídka sezónní (Sv. Valentýn, Velikonoce atd..) nebo speciální balíčky (lázeňské, golfové, poznávací atd..), jejich nastavení v rezervačním formuláři vždy nabídne Vašim zákazníkům větší výběr a více příležitostí k rezervaci.

Pouhé nastavení speciálních nabídek ale samo o sobě nestačí k dosažení vyšší konverze. Informaci o speciální nabídce je nutné komunikovat, dále nabídka musí mít prominentní umístění, aby ji zákazníci našli. Následujících pět kroků je naším doporučením k tomu, abyste využili potenciálu Vašich speciálních nabídek.

1. Vytvořte stránku pro Speciální nabídky
Může se zdát být jednoduchým a jasným tipem, ale nejefektivnějším způsobem propagace speciálních nabídek je vlastní webová stránka. Jednotlivé speciální nabídky musejí být jasně viditelné na webových stránkách prostřednictvím baneru nebo jiné vizuální upoutávky a také prostředníctvím odkazu v hlavní navigaci webových stránek, který zákazníka navede na stránku se speciálními nabídkami. Mějte napaměti, že stránka se speciálními nabídkami je spojením mezi potencionálním zákazníkem a uskutečněnou rezervací. Stránka tedy musí být optimalizovaná se specifickým záměrem: konverze návštěvníků stránek na platící zákazníky.

Stránka speciálních nabídek optimalizovaná na konverzi je taková, která je relevantní dané nabídce, využívá atraktivní obrázky/fotografie vysoké kvality, obsahuje text bohatý na klíčová slova pro zvýšení viditelnosti na vyhledávačích, vyzývá návštěvníka k akci (Book now / Rezervujte nyní) a má odkaz, který navede návštěvníky do rezervačního formuláře a tím nabízí možnost rezervace. Propagace speciálních nabídek, které jsou jen na omezenou dobu, nebo se vztahují k nějaké konkrétní události, je velice důležitá. Dále je důležité, aby stránka se speciální nabídkou byla jednoduchá na navigaci, běžela plynule a nenačítala se příliš dlouho tak, aby měla okamžitý dopad. (Uživatelé webových stránek vytvořených společností Bookassist mají možnost využít technologie dynamických speciálních nabídek, které jsou zabudovány přímo do hotelových stránek a jsou pravidelně aktualizovány z rozhraní Bookassist databáse pokaždé, když je nová nabídka vytvořena nebo změněna.)

2. Zajistěte relevantní návštěvnost přes Google Adwords
Poté co jste umístili na webové stránky speciální nabídky, potřebujete zajistit dostatečnou návštěvnost. Umístění Pay Per Click (PPC) kampaní na Google Adwords může významně navýšit objem relevantních návštěv (uživatelů aktivně hledajících hotel nebo speciální nabídku) Vašich webových stránek.

Kampaně na vyhledávači Google jsou velice efektivní. Váš inzerát se ukáže tisícekrát uživatelům z více jak 180 zemí ve 40 jazycích. Vy zaplatíte pouze za kliknutí na Váš konkrétní inzerát, na který se dívají ti uživatelé, které inzerát zaujal. Přes Google Analytics máte k dispozici detailní analýzu Vašich kampaní, včetně Vašich výdajů, dosažených výsledků a návratnosti Vašich investic. K dosažení vyšší efektivity můžete sledovat specifické speciální nabídky zvlášť pokud Váš dodavatel rezervačního systému poskytuje plnou integraci pomocí Google Analytics Ecommerce tak, jako společnost Bookassist.

Propagace Vašich speciálních nabídek přes PPC kampaně je nyní ještě efektivnější díky tzv. Ad Sitelinks. Tato funkce, která byla představena společností Google minulý rok, Vám umožňuje rozšíření Vašich dosavadních inzerátů o další až 4 přídavné odkazy na Vaše webové stránky, které směřují na konkrétní speciální nabídky (viz obrázek 1). Využitím Ad Sitelinks ve Vašich PPC kampaních bude Váš inzerát lépe viditelný a upoutá tak potencionálního zákazníka. Toto povede k zvýšení relevantní návštěvnosti z PPC kampaní na Vaše stránky o ca 10% - 30%, dle našich zkušeností.

Obrázek 1: Ukázka Ad Sitelinks, které jsou významnou přídavnou funkcí pro kamapně na Google.

3. Propagujte na Sociálních sítích
Sociální sítě jsou mocným nástrojem v propagaci Vašich speciálních nabídek a Vašich webových stránek. Sociální média byla až dosud považována za méně seriózní prostředek, ale nyní jsou jeden z hlavních nástrojů pro obchod a staly se důležitou součástí hotelové on-line strategie.

Sociální sítě nabízejí volně dostupný ale efektivní způsob pro budování on-line značky a image Vašeho hotelu. Propagací speciálních nabídek prostřednictvím sociálních sítí jako je Blog, Facebook, Twitter a Foursquare může znatelně zviditelnit balíčky a speciální nabídky a zároveň upozornit případné budoucí zákazníky na výhodné nabídky, které u Vás mohou najít. Můžete například napsat popis nabídky a relevantní blog, umístit krátký záznam na profil na Facebooku, napsat zprávu o ca 140 písmenech na Twitter. Zatímco Facebook a Twitter mají okamžitý efekt, blog má jiné výhody a to dlouhodobé trvání. Pokud budou uživatelé na internetu hledat konkrétní nabídku (například Sv. Valentýn), naleznou odkaz na Váš blog třeba z minulého roku a budou takto předpokládat, že nabízíte něco podobného i nyní.
Blogy mají dlouhou historii co se týče klíčových slov a budou tak reprezentovat Váš hotel a Vaše nabídky po delší čas.

Ve všech zmínkách na sociálních sítích, je důležité vždy umístit odkaz na konkrétní speciální nabídku na Vašem webu, aby ji zájemci jednoduše našli a mohli si přečíst více informací. Odkazy jsou zpravidla dlouhé a složité, proto využijte stránek jako je například bit.ly pro vytvoření krátké verze URL hlavně například pro Twitter, který má omezený počet písmen k publikaci. Pokud si chcete vytvořit věrné posluchače z řad zákazníků, můžete vytovřit speciální nabídku na Foursquare, síti, která se zaměřuje na zákazníky ve Vašem okruhu.

4. Využijte Google Offers a Google Places (Adresář míst)
Koncem ledna 2011 představil Google službu pro speciální nabídky Google Offers. Tato služba byla vytvořena v návaznosti na pokus Googlu o zakoupení úspěšné služby na slevové kupóny Groupon (groupon.com).

Způsob jakým služba funguje je velice jednoduchý. Uživateli, který vyhledává konkrétní službu prostřednictvím Google (například: “prague hotel offer”), je nabídnuta řada výsledků. Kliknutím na konkrétní nabídku je uživatel nasměrován na speciální stránku s daným balíčkem, mapou a možností tisku (viz obrázek 2). Služba je zatím v prvotní fázi a je momentálně dostupná pouze v USA.
Obrázek 2: Nabídky od Google pro hotely v USA (klikněte na obrázek pro větší velikost). Funkce je napojena na Google Places (Adresář míst) a umožní hotelům propagovat své nabídky na Google Places.



Hoteliéři mohou také významně zvýšit viditelnost speciálních nabídek tím, že tyto přidají do svého adresáře míst na Googlu (Google Places). Google Places je on-line služba, která umožňuje vlastníkům profilu upravovat a aktualizovat údaje o adrese (mapa, která se objeví ve výsledcích vyhledávání - viz obrázek 1). Hotely si mohou přivlastnit svůj zápis v adresáři míst a upravovat zde údaje tak, aby Google Mapy byly aktuální.
Nastavená nabídka je viditelná po dobu 30 dnů.

5. Zašlete e-mail Vašim zákazníkům
E-mailový marketing může být považován za zastaralou techniku, ale pokud se používá správně je velice efektivním nástrojem. Můžete propagovat Vaše speciální nabídky prostřednictvím e-mailů hostům, kteří v hotelu již bydleli, nebo potencionálním klientům, kteří v minulosti zájem projevili, ale nerezervovali. Nejlepším způsobem je e-mail adresovaný přímo konkrétnímu kontaktu, který popisuje nabídku a obsahuje aktivní odkaz do speciálních nabídek.

Je důležité nabídku omezit časem jako například “tato nabídka je na příští víkend” nebo “pro rezervace pouze dnes”. My všichni máme zkušenosti s tím, jak mnohé aerolinky tento důraz na časové omezení využili s velkým úspěchem. Můžete také propagovat speciální nabídku tím, že si zaměstnanci hotelu přidají info a odkaz do automatického podpisu e-mailu.

—-
Pasquale Mellone je Search Engine Marketer v Online Marketing oddělení společnosti Bookassist (bookassist.org), partnera Vašeho hotelu pro technologie a online strategie.

V současném ekonomickém klimatu zákazníci sice stále nakupují ale jsou více zaměření na hodnotu, kterou za své peníze obdrží. Speciální nabídky jsou pro zákazníka lákavou incentivou. Konkurenceschopná a atraktivní speciální nabídka může zvýšit Vaše přímé on-line rezervace. Ať je to již nabídka sezónní (Sv. Valentýn, Velikonoce atd..) nebo speciální balíčky (lázeňské, golfové, poznávací atd..), jejich nastavení v rezervačním formuláři vždy nabídne Vašim zákazníkům větší výběr a více příležitostí k rezervaci.

Pouhé nastavení speciálních nabídek ale samo o sobě nestačí k dosažení vyšší konverze. Informaci o speciální nabídce je nutné komunikovat, dále nabídka musí mít prominentní umístění, aby ji zákazníci našli. Následujících pět kroků je naším doporučením k tomu, abyste využili potenciálu Vašich speciálních nabídek.

1. Vytvořte stránku pro Speciální nabídky
Může se zdát být jednoduchým a jasným tipem, ale nejefektivnějším způsobem propagace speciálních nabídek je vlastní webová stránka. Jednotlivé speciální nabídky musejí být jasně viditelné na webových stránkách prostřednictvím baneru nebo jiné vizuální upoutávky a také prostředníctvím odkazu v hlavní navigaci webových stránek, který zákazníka navede na stránku se speciálními nabídkami. Mějte napaměti, že stránka se speciálními nabídkami je spojením mezi potencionálním zákazníkem a uskutečněnou rezervací. Stránka tedy musí být optimalizovaná se specifickým záměrem: konverze návštěvníků stránek na platící zákazníky.

Stránka speciálních nabídek optimalizovaná na konverzi je taková, která je relevantní dané nabídce, využívá atraktivní obrázky/fotografie vysoké kvality, obsahuje text bohatý na klíčová slova pro zvýšení viditelnosti na vyhledávačích, vyzývá návštěvníka k akci (Book now / Rezervujte nyní) a má odkaz, který navede návštěvníky do rezervačního formuláře a tím nabízí možnost rezervace. Propagace speciálních nabídek, které jsou jen na omezenou dobu, nebo se vztahují k nějaké konkrétní události, je velice důležitá. Dále je důležité, aby stránka se speciální nabídkou byla jednoduchá na navigaci, běžela plynule a nenačítala se příliš dlouho tak, aby měla okamžitý dopad. (Uživatelé webových stránek vytvořených společností Bookassist mají možnost využít technologie dynamických speciálních nabídek, které jsou zabudovány přímo do hotelových stránek a jsou pravidelně aktualizovány z rozhraní Bookassist databáse pokaždé, když je nová nabídka vytvořena nebo změněna.)

2. Zajistěte relevantní návštěvnost přes Google Adwords
Poté co jste umístili na webové stránky speciální nabídky, potřebujete zajistit dostatečnou návštěvnost. Umístění Pay Per Click (PPC) kampaní na Google Adwords může významně navýšit objem relevantních návštěv (uživatelů aktivně hledajících hotel nebo speciální nabídku) Vašich webových stránek.

Kampaně na vyhledávači Google jsou velice efektivní. Váš inzerát se ukáže tisícekrát uživatelům z více jak 180 zemí ve 40 jazycích. Vy zaplatíte pouze za kliknutí na Váš konkrétní inzerát, na který se dívají ti uživatelé, které inzerát zaujal. Přes Google Analytics máte k dispozici detailní analýzu Vašich kampaní, včetně Vašich výdajů, dosažených výsledků a návratnosti Vašich investic. K dosažení vyšší efektivity můžete sledovat specifické speciální nabídky zvlášť pokud Váš dodavatel rezervačního systému poskytuje plnou integraci pomocí Google Analytics Ecommerce tak, jako společnost Bookassist.

Propagace Vašich speciálních nabídek přes PPC kampaně je nyní ještě efektivnější díky tzv. Ad Sitelinks. Tato funkce, která byla představena společností Google minulý rok, Vám umožňuje rozšíření Vašich dosavadních inzerátů o další až 4 přídavné odkazy na Vaše webové stránky, které směřují na konkrétní speciální nabídky (viz obrázek 1). Využitím Ad Sitelinks ve Vašich PPC kampaních bude Váš inzerát lépe viditelný a upoutá tak potencionálního zákazníka. Toto povede k zvýšení relevantní návštěvnosti z PPC kampaní na Vaše stránky o ca 10% - 30%, dle našich zkušeností.

Obrázek 1: Ukázka Ad Sitelinks, které jsou významnou přídavnou funkcí pro kamapně na Google.

3. Propagujte na Sociálních sítích
Sociální sítě jsou mocným nástrojem v propagaci Vašich speciálních nabídek a Vašich webových stránek. Sociální média byla až dosud považována za méně seriózní prostředek, ale nyní jsou jeden z hlavních nástrojů pro obchod a staly se důležitou součástí hotelové on-line strategie.

Sociální sítě nabízejí volně dostupný ale efektivní způsob pro budování on-line značky a image Vašeho hotelu. Propagací speciálních nabídek prostřednictvím sociálních sítí jako je Blog, Facebook, Twitter a Foursquare může znatelně zviditelnit balíčky a speciální nabídky a zároveň upozornit případné budoucí zákazníky na výhodné nabídky, které u Vás mohou najít. Můžete například napsat popis nabídky a relevantní blog, umístit krátký záznam na profil na Facebooku, napsat zprávu o ca 140 písmenech na Twitter. Zatímco Facebook a Twitter mají okamžitý efekt, blog má jiné výhody a to dlouhodobé trvání. Pokud budou uživatelé na internetu hledat konkrétní nabídku (například Sv. Valentýn), naleznou odkaz na Váš blog třeba z minulého roku a budou takto předpokládat, že nabízíte něco podobného i nyní.
Blogy mají dlouhou historii co se týče klíčových slov a budou tak reprezentovat Váš hotel a Vaše nabídky po delší čas.

Ve všech zmínkách na sociálních sítích, je důležité vždy umístit odkaz na konkrétní speciální nabídku na Vašem webu, aby ji zájemci jednoduše našli a mohli si přečíst více informací. Odkazy jsou zpravidla dlouhé a složité, proto využijte stránek jako je například bit.ly pro vytvoření krátké verze URL hlavně například pro Twitter, který má omezený počet písmen k publikaci. Pokud si chcete vytvořit věrné posluchače z řad zákazníků, můžete vytovřit speciální nabídku na Foursquare, síti, která se zaměřuje na zákazníky ve Vašem okruhu.

4. Využijte Google Offers a Google Places (Adresář míst)
Koncem ledna 2011 představil Google službu pro speciální nabídky Google Offers. Tato služba byla vytvořena v návaznosti na pokus Googlu o zakoupení úspěšné služby na slevové kupóny Groupon (groupon.com).

Způsob jakým služba funguje je velice jednoduchý. Uživateli, který vyhledává konkrétní službu prostřednictvím Google (například: “prague hotel offer”), je nabídnuta řada výsledků. Kliknutím na konkrétní nabídku je uživatel nasměrován na speciální stránku s daným balíčkem, mapou a možností tisku (viz obrázek 2). Služba je zatím v prvotní fázi a je momentálně dostupná pouze v USA.
Obrázek 2: Nabídky od Google pro hotely v USA (klikněte na obrázek pro větší velikost). Funkce je napojena na Google Places (Adresář míst) a umožní hotelům propagovat své nabídky na Google Places.


Hoteliéři mohou také významně zvýšit viditelnost speciálních nabídek tím, že tyto přidají do svého adresáře míst na Googlu (Google Places). Google Places je on-line služba, která umožňuje vlastníkům profilu upravovat a aktualizovat údaje o adrese (mapa, která se objeví ve výsledcích vyhledávání - viz obrázek 1). Hotely si mohou přivlastnit svůj zápis v adresáři míst a upravovat zde údaje tak, aby Google Mapy byly aktuální.
Nastavená nabídka je viditelná po dobu 30 dnů.

5. Zašlete e-mail Vašim zákazníkům
E-mailový marketing může být považován za zastaralou techniku, ale pokud se používá správně je velice efektivním nástrojem. Můžete propagovat Vaše speciální nabídky prostřednictvím e-mailů hostům, kteří v hotelu již bydleli, nebo potencionálním klientům, kteří v minulosti zájem projevili, ale nerezervovali. Nejlepším způsobem je e-mail adresovaný přímo konkrétnímu kontaktu, který popisuje nabídku a obsahuje aktivní odkaz do speciálních nabídek.

Je důležité nabídku omezit časem jako například “tato nabídka je na příští víkend” nebo “pro rezervace pouze dnes”. My všichni máme zkušenosti s tím, jak mnohé aerolinky tento důraz na časové omezení využili s velkým úspěchem. Můžete také propagovat speciální nabídku tím, že si zaměstnanci hotelu přidají info a odkaz do automatického podpisu e-mailu.

—-
Pasquale Mellone je Search Engine Marketer v Online Marketing oddělení společnosti Bookassist (bookassist.org), partnera Vašeho hotelu pro technologie a online strategie.

Značky: trafficbuilder, stratégie, sociální sítě, ppc


bookassist - technology & online strategy for hotels

Adresa: Dlouhá 705/16, 110 00 Praha 1, Czech Republic
Telefon: +420 227 195 117 Fax: +420 227 195 117
Email:
Web: http://bookassist.org/cz