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Modelo “varios pasos” vs “una sola pantalla” en la web del hotel

By Des O'Mahony | On 23 julio 2008

En los últimos años, proveedores de motores de reservas han lanzado diferentes versiones de procesos de reservas en un solo paso y lo han presentado como algo novedoso, innovador y lo más puntero en cuanto a nuevas tecnologías.
Desde el año 2001 la consultora HeBS ha llevado a cabo diversos estudios y probado la funcionalidad de ambas modalidades, llegando a la conclusión de que es más recomendable el proceso de reservas en varios pasos.

Algunas de sus conclusiones:

- En el mercado americano llevan más de 11 años utilizando la modalidad “varios pasos”
- Modelo utilizado por las principales cadenas hoteleras, las aerolíneas, las compañías de alquileres de coches y los grandes portales de reservas como Expedia, Booking.com, etc. Como consecuencia la gran mayoría de los usuarios que reservan viajes a través de Internet están más familiarizados con este modelo
- Permite ofrecer información más detallada sin sobrecargar la misma en una pantalla, algo que confunde y satura al cliente
- El usuario no tiene problemas en cuanto al orden en el que leer la información si de arriba abajo, izquierda derecha, etc
- Me permite utilizar un tipo de letra más grande y ofrecer descripciones más amplias de las habitaciones y demás servicios.
- El tiempo de carga del motor es más corto en el modelo “varios pasos” que en el de “una pantalla”.
- En cuanto a optimización, el modelo “una pantalla” está diseñado en flash con lo que no es visible a los buscadores
- Google Analytics se puede integrar en un modelo “varios pasos” pero no en el modelo “una pantalla” por su diseño flash

Los líderes de la industria como Marriot (80% de las reservas directas a través de su web) y el portal Expedia utilizan el modelo “varios pasos”, por algo será, no?

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