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Liens de parrainage (Referral links)– Tripadvisor « Espace Contacts » (Business Listing)

By Des O'Mahony | On vendredi, 28 octobre 2011

Quand il s’agit de marketing en ligne pour votre hôtel votre principal objectif est de générer le maximum de trafic et de ventes sur votre propre site Internet. L’une des manières d’atteindre cet objectif est l’utilisation des liens de parrainage.

Il y a plusieurs sources pour les liens de parrainage disponibles, et cet article va traiter plus particulièrement de l’utilisation de la solution « Espace Contacts » de Tripadvisor

De quoi s’agit-il ?

Avec plus de 500 millions de commentaires clients, et une estimation d’1 voyageur sur 4 qui consulte le site avant son voyage Tripadvisor est aujourd’hui le site Internet de commentaires clients le plus réputé sur le marché de l’hôtellerie.

Tripadvisor a lancé la solution «Espace Contacts» fin janvier 2010, permettant ainsi aux hôtels de lister leurs établissements et inciter le voyageur à entrer en contact direct avec eux.

Les fonctionnalités de l’ « Espace Contacts »

Les fonctionnalités de l’ « Espace Contacts » de Tripadvisor sont nombreuses. Les trois principales sont décrites ci-dessous :

· Affichage des informations de contact

Le numéro de téléphone, l’email ainsi que le site Internet officiel de votre hôtel sont clairement indiqués dans la liste des hôtels de Tripadvisor.

· Créer des offres spéciales

Grâce à la solution « Espace Contacts », vous pouvez créer des offres spéciales qui seront affichées sur le site Tripadvisor.

· Amélioration sur le site Mobile

Lorsque vous souscrivez à l’offre « Espace Contacts » les visiteurs de votre fiche hôtel sur un appareil mobile ont la possibilité d’appeler ou visiter le site officiel directement.

Le Coût.

Tripadvisor facture annuellement la souscription à la solution « Espace Contacts » en fonction du nombre de chambres que l’hôtel possède. Exemple : le coût moyen d’un hôtel à Dublin en Irlande est de 1550 € par an

Il est intéressant de noter que vous pouvez annuler votre souscription à n’importe quel moment et être remboursé pour le temps restant.

Etude de cas

Nous avons analysé deux hôtels dans l’étude ci-dessous. L’Hôtel A est classé dans les 10% du top des hôtels de sa destination alors que l’Hôtel B est classé dans le top des 30% du classement.

Hotel A

Hotel B

Classement Tripadvisor - Premiers 10%

Classement Tripadvisor – Premiers 30%

Etude entre septembre 2010 et septembre 2011

Visites - la page de l’hôtel A a généré 6345 visites alors que l’hôtel B n’en a reçu que 674

RSI (ROI) (Retour Sur Investissement) – Pour chaque euro investi dans la solution « Espace Contacts » le retour sur investissement était de 44 € pour l’hôtel A, alors qu’il n’était que de 2 € pour l’hôtel B.

Plusieurs facteurs expliquent une si grande disparité de résultat entre les deux hôtels, mais la principale est que l’hôtel A est beaucoup mieux classé que l’hôtel B sur Tripadvisor, ce qui lui confère une exposition plus importante sur le site Internet de Tripadvisor.

Dans l’hypothèse où vous souhaiteriez souscrire à la solution « Espace Contacts » de Tripadvisor, nous vous conseillons d’être classé dans le groupe des 15% en tête de classement sur la ville où est situé l’hôtel, pour que l’opération soit rentable.

Conversion

Le taux de conversion pour les deux hôtels est plutôt élevé dans notre étude. Le tableau ci-dessous vous indique le taux de conversion sur la solution « Espace Contacts » et le taux de conversion sur le lien parrainé vers le site officiel de l’hôtel.

Hôtel A

Hôtel B

« Espace Contacts »

1,4%

1,65%

Moyenne du lien de référence

0,9%

1,3%

Ecart

+55%

+27%

Cela est-il utile ?

La réponse la plus simple est « oui » si votre hôtel est bien classé sur Tripadvisor sur votre destination. Le succès de la solution « Espace Contacts » dépend de deux facteurs.

Classement sur Tripadvisor : C’est de loin le facteur principal de réussite. Le mieux votre hôtel sera classé sur Tripadvisor, le plus important il sera affiché sur aux visiteurs du site Tripadvisor. Ainsi, les hôtels qui sont les mieux classés donneront plus confiance, étant considérés de meilleure qualité, incitant l’internaute à obtenir plus d’informations sur l’hôtel.

Si vous avez l’intention de souscrire à l’offre « Espace Contacts » et que votre hôtel a un classement moyen ou bas, il faut d’abord travailler sur les leviers permettant un meilleur classement.

Parité tarifaire / Disponibilités : La solution «Espace Contacts » peut générer du trafic, mais cela ne signifie pas qu’il sera transformé en réservations. Raison pour laquelle au moins la parité tarifaire et les disponibilités sur votre site officiel, aideront à ce que le trafic -généré via la solution « Espace Contact » - à un taux de conversion bien plus élevé.

Si vous êtes intéressé pour souscrire à l’offre « Espace Contacts » de Tripadvisor nous vous invitons à nous contacter via .(JavaScript must be enabled to view this email address)

Notre prochain article traitera de l’intégration de Bookassist dans Tripadvisor, permettant ainsi à votre site officiel d’être proposé directement à la vente sur le site Tripadvisor dans la rubrique « VOIR LES PRIX»

Par Martin Murray - Online Marketing Specialist chez Bookassist

Traduit de l’anglais par Olivier Guitard - Senior Account manager chez Bookassist Paris


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