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Le Mobile - C’est Là Que Le Monde Se Dirige

By Des O'Mahony | On jeudi, 5 aot 2010

“Je suis frappé par l’explosion de la navigation sur mobile - le mobile va clairement gagner la bataille contre les ordinateurs traditionnels.” C’est ainsi que s’est exprimé Eric Schmidt, PDG de Google, à la conférence de presse d’Abu Dhabi au mois de Mars. Il se déroule une évolution sans précédent des appareils mobiles à écran tactile, ce qui contribue à une croissance immense de l’accès à Internet à disposition directement dans sa poche. Cela crée une opportunité significative pour l’industrie de l’hébergement en particulier et, avec les tendances actuelles de donner au consommateur ce dont il a besoin en un instant, positionner votre hôtel sur l’accès mobile est crucial. Si vous ne suivez pas la vague du mobile, vous risquez d’accumuler du retard rapidement.


App ou ne pas App, telle est la question
Pour mettre votre entreprise en marché sur le mobile, il y a deux approches. La première est via une application téléchargeable (app). Le battage autour des apps, attisé par le succès de l’iPhone app store, pourrait indiquer que la meilleure approche pour votre hôtel est de construire une app à télécharger. Mais en réalité ce n’est pas nécessairement le cas.


Les apps sont populaires, mais elles sont majoritairement construites pour créer des jeux, utilitaires gadgets, le tout pour un usage occasionnel. Aussi, une fois téléchargées, beaucoup d’applications ne sont utilisées qu’une seule fois - Pinch Media, qui a analysé 30 millions de téléchargements, a démontré que seulement 30% des personnes qui achètent une app sur l’Apple App Store utilisent l’application le lendemain du téléchargement, et 95% des applications gratuites ne sont utilisées qu’une seule fois. Les apps impliquent aussi une recherche préalable, et le client doit également dans la plupart des cas, s’identifier pour l’acheter ou la télécharger gratuitement. En d’autres termes une motivation certaine est requise de la part de l’acheteur, ce qui peut constituer une barrière pour des prétentions d’utilisation de l’app à grande échelle.

La Webapp
La seconde approche est l’application web optimisée (webapp). Ici, le but est de capitaliser sur votre adresse Internet existante en développant un site web adapté au mobile, qui apparaîtra en substitut de votre site web habituel lorsque la requête proviendra d’un mobile. Avec une webapp, si elle est configurée correctement, vos clients se rendent sur votre site comme d’habitude, mais ils bénéficient d’une expérience mobile exceptionnelle plutôt qu’une expérience Internet basique. Cela vous porte directement face à vos hôtes, sans barrières et sans étapes supplémentaires, ou motivation requise de la part de votre utilisateur. C’est une expérience continue.


Si vous vous demandez comment les utilisateurs cherchent un hôtel sur un mobile, la webapp pour hôtels s’impose à votre choix. L’utilisateur est sur la page du moteur de recherche sur son mobile, il recherche des hôtels, il voit le vôtre dans les résultats de recherche, et il le sélectionne. Avec une webapp, vous lui assurez un service immédiat grâce à une expérience mobile ultime et riche. Avec une app à télécharger, vous êtes simplement réduit à le notifier qu’il doit se rendre sur l’App Store, trouver votre app, la télécharger, la lancer et continuer. Pour le réservataire habituel, cela représente cinq étapes de trop, et les chances de réservations peuvent s’y perdre.

Le coût est également un problème. Une app personnalisée coûtera généralement plus qu’une webapp optimisée. Pour ce qui est de la réservation, les deux devront être connectées en temps réel à votre système de réservation via le web, donc pourquoi ne pas utiliser directement l’approche orientée-web webapp dès le début? Les apps ont également besoin de maintenance, de mises à jour et tout cela via l’App Store, ce qui est beaucoup plus fastidieux pour vous que simplement mettre a jour une webapp où les utilisateurs obtiennent la version la plus à jour à chacun de leur accès, sans avoir à effectuer une quelconque manipulation.

Accélération de la Webapp
Même si la production d’apps a littéralement explosé, l’évolution des webapps est encore plus impressionnante, au rythme trois fois plus rapide que le développent des apps. Ceci est un résultat d’une enquête récente de TapTu sur le marché mobile, qui indique également que le champ d’évolution le plus rapide dans les webapps est l’e-commerce. Cela montre que les utilisateurs de mobile sont satisfaits du moyen d’interaction qu’offre le mobile - et du moyen de réservation qu’il propose.

Une Webapp Adaptée à Toutes Les Plate-Formes
Alors qu’une app à télécharger doit être développée pour chaque plate-forme mobile de manière spécifique, les webapps sont plutôt plus faciles à mettre en place, car elles opèrent directement dans le navigateur du mobile. Les systèmes d’opérations dominants dans le marché des smartphones à écrans tactiles, Apple iOS et Google Android, utilisent des navigateurs tous les deux basés sur la même technologie de base appelée WebKit. Depuis la sortie en Août 2010 de la version 6 de ce système d’opérations, Blackberry a également adopté WebKit comme navigateur. Le système S60 Symbian de Nokia et LG utilisent également WebKit. Donc assurer une expérience uniforme à l’utilisateur est maintenant beaucoup plus aisé, car WebKit rend possible cette compatibilité sur la majorité des mobiles avec écran tactile.

Webapp Pour Hôtels de Bookassist
Au mois de Janvier, Bookassist a annoncé la sortie d’une solution complète webapp pour hôtels. Cette dernière prend de plus en plus d’ampleur sur les marchés nationaux et internationaux, comme avec nos partenaires Arcotel Hotels en Autriche, Hotel Paris en République Tchèque, et Glenview Hotel, Lough Erne Resort, Buswells Hotel et Camden Court Hotel en Irlande (prochainement l’Hôtel Tronchet en France). Le développement de la webapp a été basé sur des statistiques analysées de réservations quotidiennes d’hôtels partenaires par accès mobile. Ces informations ont guidé le développement des fonctionnalités principales de la webapp, avec le souhait de délivrer l’information à l’utilisateur le plus rapidement possible, et de faciliter la procédure de réservation avec le moins de “taps” possibles.

Voilà comment cela fonctionne. Lorsqu’un client mobile se rend sur le site d’un hôtel depuis son mobile, Bookassist redirige automatiquement le client sur la version webapp du site (le client peut à tout moment retourner sur le site complet s’il le souhaite) L’écran, aux couleurs de l’identité de l’hôtel, propose directement les fonctionnalités que les visiteurs demandent le plus, le top trois étant : la localisation, la réservation et la galerie photos. Différentes langues sont immédiatement disponibles. Les options sont réduites au minimum afin de ne pas saturer l’écran avec des liens superflus. La page localisation donne l’adresse, le numéro de téléphone et l’e-mail de l’hôtel, mais l’adresse est également reliée à une carte dynamique qui peut utiliser la fonction de géolocalisation du téléphone pour créer un itinéraire de la position géographique du client à l’hôtel, utilisant réellement l’avantage de la plate-forme.


La réservation a également été grandement simplifiée pour le client mobile. La webapp vous permet de “taper” sur la date d’arrivée et sur le nombre de nuits, mais aussi sur le type de chambre pour y voir la description et le prix, et enfin sur “réserver”. Des informations basiques sur les coordonnées du client et les détails de sa carte de crédit suffisent à garantir la réservation, et un e-mail plus sms de confirmation lui seront automatiquement envoyés. Rapide, simple, sécurisé et efficace.

La webapp pour hôtels de Bookassist peut également représenter des groupes hôteliers, où une webapp de groupe permet aux clients de classer tous les hôtels du groupe par prix, localisation ou de façon alphabétique, et d’un seul “tap” ils rejoindront directement la webapp individuelle de l’hôtel choisi.

La solution webapp de Bookssist est le meilleur moyen de positionner votre hôtel sur mobile en un temps record. De plus amples détails, et une vidéo de démonstration sont disponibles sur http://bookassist.org/mobile.

“Je suis frappé par l’explosion de la navigation sur mobile - le mobile va clairement gagner la bataille contre les ordinateurs traditionnels.” C’est ainsi que s’est exprimé Eric Schmidt, PDG de Google, à la conférence de presse d’Abu Dhabi au mois de Mars. Il se déroule une évolution sans précédent des appareils mobiles à écran tactile, ce qui contribue à une croissance immense de l’accès à Internet à disposition directement dans sa poche. Cela crée une opportunité significative pour l’industrie de l’hébergement en particulier et, avec les tendances actuelles de donner au consommateur ce dont il a besoin en un instant, positionner votre hôtel sur l’accès mobile est crucial. Si vous ne suivez pas la vague du mobile, vous risquez d’accumuler du retard rapidement.


App ou ne pas App, telle est la question
Pour mettre votre entreprise en marché sur le mobile, il y a deux approches. La première est via une application téléchargeable (app). Le battage autour des apps, attisé par le succès de l’iPhone app store, pourrait indiquer que la meilleure approche pour votre hôtel est de construire une app à télécharger. Mais en réalité ce n’est pas nécessairement le cas.


Les apps sont populaires, mais elles sont majoritairement construites pour créer des jeux, utilitaires gadgets, le tout pour un usage occasionnel. Aussi, une fois téléchargées, beaucoup d’applications ne sont utilisées qu’une seule fois - Pinch Media, qui a analysé 30 millions de téléchargements, a démontré que seulement 30% des personnes qui achètent une app sur l’Apple App Store utilisent l’application le lendemain du téléchargement, et 95% des applications gratuites ne sont utilisées qu’une seule fois. Les apps impliquent aussi une recherche préalable, et le client doit également dans la plupart des cas, s’identifier pour l’acheter ou la télécharger gratuitement. En d’autres termes une motivation certaine est requise de la part de l’acheteur, ce qui peut constituer une barrière pour des prétentions d’utilisation de l’app à grande échelle.

La Webapp
La seconde approche est l’application web optimisée (webapp). Ici, le but est de capitaliser sur votre adresse Internet existante en développant un site web adapté au mobile, qui apparaîtra en substitut de votre site web habituel lorsque la requête proviendra d’un mobile. Avec une webapp, si elle est configurée correctement, vos clients se rendent sur votre site comme d’habitude, mais ils bénéficient d’une expérience mobile exceptionnelle plutôt qu’une expérience Internet basique. Cela vous porte directement face à vos hôtes, sans barrières et sans étapes supplémentaires, ou motivation requise de la part de votre utilisateur. C’est une expérience continue.


Si vous vous demandez comment les utilisateurs cherchent un hôtel sur un mobile, la webapp pour hôtels s’impose à votre choix. L’utilisateur est sur la page du moteur de recherche sur son mobile, il recherche des hôtels, il voit le vôtre dans les résultats de recherche, et il le sélectionne. Avec une webapp, vous lui assurez un service immédiat grâce à une expérience mobile ultime et riche. Avec une app à télécharger, vous êtes simplement réduit à le notifier qu’il doit se rendre sur l’App Store, trouver votre app, la télécharger, la lancer et continuer. Pour le réservataire habituel, cela représente cinq étapes de trop, et les chances de réservations peuvent s’y perdre.

Le coût est également un problème. Une app personnalisée coûtera généralement plus qu’une webapp optimisée. Pour ce qui est de la réservation, les deux devront être connectées en temps réel à votre système de réservation via le web, donc pourquoi ne pas utiliser directement l’approche orientée-web webapp dès le début? Les apps ont également besoin de maintenance, de mises à jour et tout cela via l’App Store, ce qui est beaucoup plus fastidieux pour vous que simplement mettre a jour une webapp où les utilisateurs obtiennent la version la plus à jour à chacun de leur accès, sans avoir à effectuer une quelconque manipulation.

Accélération de la Webapp
Même si la production d’apps a littéralement explosé, l’évolution des webapps est encore plus impressionnante, au rythme trois fois plus rapide que le développent des apps. Ceci est un résultat d’une enquête récente de TapTu sur le marché mobile, qui indique également que le champ d’évolution le plus rapide dans les webapps est l’e-commerce. Cela montre que les utilisateurs de mobile sont satisfaits du moyen d’interaction qu’offre le mobile - et du moyen de réservation qu’il propose.

Une Webapp Adaptée à Toutes Les Plate-Formes
Alors qu’une app à télécharger doit être développée pour chaque plate-forme mobile de manière spécifique, les webapps sont plutôt plus faciles à mettre en place, car elles opèrent directement dans le navigateur du mobile. Les systèmes d’opérations dominants dans le marché des smartphones à écrans tactiles, Apple iOS et Google Android, utilisent des navigateurs tous les deux basés sur la même technologie de base appelée WebKit. Depuis la sortie en Août 2010 de la version 6 de ce système d’opérations, Blackberry a également adopté WebKit comme navigateur. Le système S60 Symbian de Nokia et LG utilisent également WebKit. Donc assurer une expérience uniforme à l’utilisateur est maintenant beaucoup plus aisé, car WebKit rend possible cette compatibilité sur la majorité des mobiles avec écran tactile.

Webapp Pour Hôtels de Bookassist
Au mois de Janvier, Bookassist a annoncé la sortie d’une solution complète webapp pour hôtels. Cette dernière prend de plus en plus d’ampleur sur les marchés nationaux et internationaux, comme avec nos partenaires Arcotel Hotels en Autriche, Hotel Paris en République Tchèque, et Glenview Hotel, Lough Erne Resort, Buswells Hotel et Camden Court Hotel en Irlande (prochainement l’Hôtel Tronchet en France). Le développement de la webapp a été basé sur des statistiques analysées de réservations quotidiennes d’hôtels partenaires par accès mobile. Ces informations ont guidé le développement des fonctionnalités principales de la webapp, avec le souhait de délivrer l’information à l’utilisateur le plus rapidement possible, et de faciliter la procédure de réservation avec le moins de “taps” possibles.

Voilà comment cela fonctionne. Lorsqu’un client mobile se rend sur le site d’un hôtel depuis son mobile, Bookassist redirige automatiquement le client sur la version webapp du site (le client peut à tout moment retourner sur le site complet s’il le souhaite) L’écran, aux couleurs de l’identité de l’hôtel, propose directement les fonctionnalités que les visiteurs demandent le plus, le top trois étant : la localisation, la réservation et la galerie photos. Différentes langues sont immédiatement disponibles. Les options sont réduites au minimum afin de ne pas saturer l’écran avec des liens superflus. La page localisation donne l’adresse, le numéro de téléphone et l’e-mail de l’hôtel, mais l’adresse est également reliée à une carte dynamique qui peut utiliser la fonction de géolocalisation du téléphone pour créer un itinéraire de la position géographique du client à l’hôtel, utilisant réellement l’avantage de la plate-forme.


La réservation a également été grandement simplifiée pour le client mobile. La webapp vous permet de “taper” sur la date d’arrivée et sur le nombre de nuits, mais aussi sur le type de chambre pour y voir la description et le prix, et enfin sur “réserver”. Des informations basiques sur les coordonnées du client et les détails de sa carte de crédit suffisent à garantir la réservation, et un e-mail plus sms de confirmation lui seront automatiquement envoyés. Rapide, simple, sécurisé et efficace.

La webapp pour hôtels de Bookassist peut également représenter des groupes hôteliers, où une webapp de groupe permet aux clients de classer tous les hôtels du groupe par prix, localisation ou de façon alphabétique, et d’un seul “tap” ils rejoindront directement la webapp individuelle de l’hôtel choisi.

La solution webapp de Bookssist est le meilleur moyen de positionner votre hôtel sur mobile en un temps record. De plus amples détails, et une vidéo de démonstration sont disponibles sur http://bookassist.org/mobile.

Labels: web design, mobile, iphone


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