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Comment Utiliser Le Social Media Pour Votre Hôtel

By Des O'Mahony | On mardi, 15 juin 2010

Voici un aperçu des pratiques pour une meilleure utilisation de Blogger, Facebook et Twitter pour votre hôtel et pour générer une audience de qualité.

Blogger

Allez sur blogger.com et créez un compte si vous n’en avez pas déjà un. Vous devrez choisir un nom pour votre blog, donnez lui donc une appellation reconnaissable pour les moteurs de recherche, comme “greenhotelgalway”. Blogger génère ensuite votre blog à l’adresse greenhotelgalway.blogspot.com

Contenu:
Les articles de blogs (comme celui-ci!) sont des descriptifs, un peu à la manière d’articles informatifs. Assurez-vous d’utiliser des mots-clés pertinents, en relation avec votre activité et votre emplacement, vous améliorerez ainsi votre présence sur les moteurs de recherche.
Quelle longueur adopter :
Un minimum de deux paragraphes
A quelle fréquence :
Au moins une fois par semaine ou par quinzaine
Sur quels sujets :
Des évènements locaux, des nouvelles de l’hôtel, des nouveaux menus, des offres spéciales, des évènements à venir, des recettes, des critiques ou commentaires après des évènements, des histoires humaines concernant votre établissement, ou peut être une petite interview d’une personne célèbre ayant séjourné dans votre établissement, etc.
Qu’inclure dans l’article :
Incluez toujours une image ou deux pour casser la monotonie du texte, mais faites attention aux droits de l’image. Le mieux est d’utiliser vos propres photos si la qualité est bonne. Incluez toujours un lien vers le site de votre hôtel et vers d’autres de vos articles, en rapport avec celui en écriture pour avoir une pertinence au niveau des liens. Incluez d’autres media si possible, et gardez un ton d’écriture assez formel.
Efficacité :
Efficacité sur le long terme, car les moteurs de recherche listent vos articles de blog. La valeur pour les clients potentiels est forte, ils voient en cela une richesse de contenu et d’évènements concernant votre établissement dans le temps.

Facebook

Allez sur Facebook.com et créez un compte. Un fois connecté, vous pouvez enregistrer une page pour une entreprise, et inviter des personnes à administrer cette page, afin qu’ils puissent y contribuer également.

Contenu :
Similaire à des nouvelles mises à jour, avec un texte et un titre percutants.
Quelle longueur adopter :
Deux à trois lignes pour dire ce que vous souhaitez communiquer de façon brève ; n’écrivez pas trop de texte.
A quelle fréquence :
Au moins 3-4 fois par semaine. Evitez de spammer - trop de posts provenant d’une page pourrait pousser des utilisateurs à ne plus suivre les actualités de la page.
Sur quels sujets :
Offres spéciales, évènements à venir ou inhabituels, demande d’avis de clients sur un sujet en particulier, nouvelles de l’hôtel ou du restaurant, actions à exploiter dans plusieurs départements de votre établissement, etc. Essayez d’engager les utilisateurs et de tenir compte de leur contribution.
Qu’inclure dans l’article :
Incluez toujours une image, un lien, un évènement ou une vidéo pour attirer l’attention visuelle. Incluez également du texte en lettres capitales ainsi que des mots percutants si votre texte est très court, comme OFFRE SPECIALE FACEBOOK, ou DONNEZ VOTRE OPINION, CLIQUEZ ICI, etc, mais sans exagération car cela donnerait l’impression que si vous “criez”, et personne n’aime cela. Utilisez un ton peu formel, celui de la discussion.
Efficacité :
Du court au moyen terme, ceux qui suivent vos publications les verront descendre rapidement sur leur page. Il est donc bon de créer un effet immédiat, en publiant sur des évènements, offres du moment, etc.

Twitter

Allez sur Twitter.com et créez un compte. Vous pouvez aussi utiliser d’autres outils pour publier des messages sur Twitter, comme Hootsuite, Tweetdeck ou d’autres, qui vous donnent davantage de possibilités de gestion et de programmation. Hootsuite permet également de publier des messages sur vos pages Facebook.

Contenu :
Similaire à un flash infos, avec un titre qui crée un impact.
Quelle longueur adopter :
Restriction à 140 caractères, comme un message SMS, donc concentrez-vous !
A quelle fréquence :
Sur une base quotidienne si possible, ou même plusieurs fois par jour si vous pouvez.
Sur quels sujets :
Offres du jour, nouvelles sur l’hôtel, divertissements du jour, offres spéciales du restaurant, évènements incongrus qui mettent en scène votre hôtel. Parfois même quelques potins (“XY vient d’entrer dans notre hôtel!”)
Qu’inclure dans l’article :
Essayez d’ajouter un lien raccourci (utilisez le service bit.ly par exemple) vers le site de l’hôtel, l’article ou l’image à laquelle vous faites référence. Utilisez un ton informel, faites en sorte que les tweets soient assez intéressants pour être partagés (retweetés)
Efficacité:
Les tweets ont une durée de vie très courte, et descendent très rapidement de la page de l’utilisateur qui suit vos publications. Ils ont un effet de très courte durée et reflètent l’immédiat.



Comment générer plus de Likes/J’aime et d’utilisateurs qualitatifs

Une fois la page “Like” en ligne sur Facebook, il peut s’avérer difficile de générer un groupe solide de membres. La meilleure suggestion pour construire une base de membres est d’inciter les employés de l’établissement à “aimer” la page et les encourager à suggérer la page à leurs amis. Mais attention, souvenez-vous de ne suggérer la page uniquement aux amis susceptibles d’être intéressés par vos messages. Une fois fait, les “J’aime” prendront un envol conséquent. Ceci peut être construit, par exemple, en créant un concours pour les membres qui généreront automatiquement des nouveaux membres, et une fois qu’un certain nombre de"Like/J’aime” seront atteints, un gagnant sera sélectionné. Un autre moyen efficace serait de poster des publications qui inciteraient les membres à “partager” cette publication avec leurs amis. Une fois que le but du nombre de “J’aime” est atteint, testez les nouveaux “J’aime” et voyez s’ils sont qualitatifs en demandant aux nouveaux utilisateurs leur opinion sur un sujet ou aspect de votre établissement. Utilisez votre Facebook analytics pour voir comment les utilisateurs interagissent.

Avec Twitter, vous démarrerez la partie sans membre, et vous devez “tweeter “des messages ou “retweeter” d’autres messages pertinents dans le but d’initier une direction à votre compte Twitter. Pour générer des membres, il faut initialement rechercher des personnes ou des entreprises dans votre localité ou dans l’industrie de l’hébergement et devenir membre de leur page, dans l’espoir de créer une réciprocité. Une fois qu’une base de membres est construite, s’ils publient un tweet intéressant, il faut le “retweeter”

Ajoutez les logos des sites social media sur les publications concernant votre établissement, à la fois online et offline. Online, incluez-les sur votre site, e-zines, newletters, signatures d’e-mails, etc. Offline, ajoutez-les dans des leaflets, brochures, posters, etc. Si vous publiez un article de blog, écrivez un tweet et reliez-le à l’article. Mentionnez-le, avec un lien, sur Facebook. Vous pouvez utiliser des outils gratuits pour alimenter votre site en mises à jour Twitter, Facebook ou Blogger. Faites en sorte que ces media soit interconnectés et fonctionnent ensemble pour former votre réseau d’informations.


Paul Ferry est le Search Specialist de Bookassist

Voici un aperçu des pratiques pour une meilleure utilisation de Blogger, Facebook et Twitter pour votre hôtel et pour générer une audience de qualité.

Blogger

Allez sur blogger.com et créez un compte si vous n’en avez pas déjà un. Vous devrez choisir un nom pour votre blog, donnez lui donc une appellation reconnaissable pour les moteurs de recherche, comme “greenhotelgalway”. Blogger génère ensuite votre blog à l’adresse greenhotelgalway.blogspot.com

Contenu:
Les articles de blogs (comme celui-ci!) sont des descriptifs, un peu à la manière d’articles informatifs. Assurez-vous d’utiliser des mots-clés pertinents, en relation avec votre activité et votre emplacement, vous améliorerez ainsi votre présence sur les moteurs de recherche.
Quelle longueur adopter :
Un minimum de deux paragraphes
A quelle fréquence :
Au moins une fois par semaine ou par quinzaine
Sur quels sujets :
Des évènements locaux, des nouvelles de l’hôtel, des nouveaux menus, des offres spéciales, des évènements à venir, des recettes, des critiques ou commentaires après des évènements, des histoires humaines concernant votre établissement, ou peut être une petite interview d’une personne célèbre ayant séjourné dans votre établissement, etc.
Qu’inclure dans l’article :
Incluez toujours une image ou deux pour casser la monotonie du texte, mais faites attention aux droits de l’image. Le mieux est d’utiliser vos propres photos si la qualité est bonne. Incluez toujours un lien vers le site de votre hôtel et vers d’autres de vos articles, en rapport avec celui en écriture pour avoir une pertinence au niveau des liens. Incluez d’autres media si possible, et gardez un ton d’écriture assez formel.
Efficacité :
Efficacité sur le long terme, car les moteurs de recherche listent vos articles de blog. La valeur pour les clients potentiels est forte, ils voient en cela une richesse de contenu et d’évènements concernant votre établissement dans le temps.

Facebook

Allez sur Facebook.com et créez un compte. Un fois connecté, vous pouvez enregistrer une page pour une entreprise, et inviter des personnes à administrer cette page, afin qu’ils puissent y contribuer également.

Contenu :
Similaire à des nouvelles mises à jour, avec un texte et un titre percutants.
Quelle longueur adopter :
Deux à trois lignes pour dire ce que vous souhaitez communiquer de façon brève ; n’écrivez pas trop de texte.
A quelle fréquence :
Au moins 3-4 fois par semaine. Evitez de spammer - trop de posts provenant d’une page pourrait pousser des utilisateurs à ne plus suivre les actualités de la page.
Sur quels sujets :
Offres spéciales, évènements à venir ou inhabituels, demande d’avis de clients sur un sujet en particulier, nouvelles de l’hôtel ou du restaurant, actions à exploiter dans plusieurs départements de votre établissement, etc. Essayez d’engager les utilisateurs et de tenir compte de leur contribution.
Qu’inclure dans l’article :
Incluez toujours une image, un lien, un évènement ou une vidéo pour attirer l’attention visuelle. Incluez également du texte en lettres capitales ainsi que des mots percutants si votre texte est très court, comme OFFRE SPECIALE FACEBOOK, ou DONNEZ VOTRE OPINION, CLIQUEZ ICI, etc, mais sans exagération car cela donnerait l’impression que si vous “criez”, et personne n’aime cela. Utilisez un ton peu formel, celui de la discussion.
Efficacité :
Du court au moyen terme, ceux qui suivent vos publications les verront descendre rapidement sur leur page. Il est donc bon de créer un effet immédiat, en publiant sur des évènements, offres du moment, etc.

Twitter

Allez sur Twitter.com et créez un compte. Vous pouvez aussi utiliser d’autres outils pour publier des messages sur Twitter, comme Hootsuite, Tweetdeck ou d’autres, qui vous donnent davantage de possibilités de gestion et de programmation. Hootsuite permet également de publier des messages sur vos pages Facebook.

Contenu :
Similaire à un flash infos, avec un titre qui crée un impact.
Quelle longueur adopter :
Restriction à 140 caractères, comme un message SMS, donc concentrez-vous !
A quelle fréquence :
Sur une base quotidienne si possible, ou même plusieurs fois par jour si vous pouvez.
Sur quels sujets :
Offres du jour, nouvelles sur l’hôtel, divertissements du jour, offres spéciales du restaurant, évènements incongrus qui mettent en scène votre hôtel. Parfois même quelques potins (“XY vient d’entrer dans notre hôtel!”)
Qu’inclure dans l’article :
Essayez d’ajouter un lien raccourci (utilisez le service bit.ly par exemple) vers le site de l’hôtel, l’article ou l’image à laquelle vous faites référence. Utilisez un ton informel, faites en sorte que les tweets soient assez intéressants pour être partagés (retweetés)
Efficacité:
Les tweets ont une durée de vie très courte, et descendent très rapidement de la page de l’utilisateur qui suit vos publications. Ils ont un effet de très courte durée et reflètent l’immédiat.



Comment générer plus de Likes/J’aime et d’utilisateurs qualitatifs

Une fois la page “Like” en ligne sur Facebook, il peut s’avérer difficile de générer un groupe solide de membres. La meilleure suggestion pour construire une base de membres est d’inciter les employés de l’établissement à “aimer” la page et les encourager à suggérer la page à leurs amis. Mais attention, souvenez-vous de ne suggérer la page uniquement aux amis susceptibles d’être intéressés par vos messages. Une fois fait, les “J’aime” prendront un envol conséquent. Ceci peut être construit, par exemple, en créant un concours pour les membres qui généreront automatiquement des nouveaux membres, et une fois qu’un certain nombre de"Like/J’aime” seront atteints, un gagnant sera sélectionné. Un autre moyen efficace serait de poster des publications qui inciteraient les membres à “partager” cette publication avec leurs amis. Une fois que le but du nombre de “J’aime” est atteint, testez les nouveaux “J’aime” et voyez s’ils sont qualitatifs en demandant aux nouveaux utilisateurs leur opinion sur un sujet ou aspect de votre établissement. Utilisez votre Facebook analytics pour voir comment les utilisateurs interagissent.

Avec Twitter, vous démarrerez la partie sans membre, et vous devez “tweeter “des messages ou “retweeter” d’autres messages pertinents dans le but d’initier une direction à votre compte Twitter. Pour générer des membres, il faut initialement rechercher des personnes ou des entreprises dans votre localité ou dans l’industrie de l’hébergement et devenir membre de leur page, dans l’espoir de créer une réciprocité. Une fois qu’une base de membres est construite, s’ils publient un tweet intéressant, il faut le “retweeter”

Ajoutez les logos des sites social media sur les publications concernant votre établissement, à la fois online et offline. Online, incluez-les sur votre site, e-zines, newletters, signatures d’e-mails, etc. Offline, ajoutez-les dans des leaflets, brochures, posters, etc. Si vous publiez un article de blog, écrivez un tweet et reliez-le à l’article. Mentionnez-le, avec un lien, sur Facebook. Vous pouvez utiliser des outils gratuits pour alimenter votre site en mises à jour Twitter, Facebook ou Blogger. Faites en sorte que ces media soit interconnectés et fonctionnent ensemble pour former votre réseau d’informations.


Paul Ferry est le Search Specialist de Bookassist

Labels: twitter, social media, facebook, blogger


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