Novinky a tisk

6 top tipů pro online marketingovou strategii Vašeho hotelu v roce 2011

By Des O'Mahony | On 16.12.2010

Pokud jste se ještě nezamysleli nad online marketingovou strategií Vašeho hotelu pro rok 2011, nyní je ten správný čas pro vyhodnocení Vašich výsledků za rok 2010 a vytvoření plánu pro příští rok. Je důležité se zaměřit na strategie, které v minulosti dobře fungovaly a tyto vyladit tak, aby pro Vás pracovaly ještě lépe. Analyzujte také strategie, které nepřinesly dobré výsledky a snažte se vyvodit, co zde bylo špatně. Byl to nedostatek expertizy, času nebo omezený rozpočet? Pokud ano, je možné v příštím roce toto vyladit?

Níže je pár tipů pro vylepšení Vaší online přítomnosti a generování více výnosů přes Vaše vlastní webové stránky.

1. Online Marketing s inzercí Pay Per Click (PPC) - proveďte to správně
Pokud právě máte spuštěné PPC kampaně, proveďte detailní analýzu jejich výsledků. Jaký efekt pro Vás skutečně měly ve zvýšení návštěvnosti Vašich webových stránek? Důležité je se hlavně zaměřit na to, zda návštěvnost byla relevantní a vedla ke zvýšení přímých rezervací. Měřítka, na která byste se měli zaměřit, jsou - počet kliků, cena kliku, návratnost investice, cena akvizice a konverze. Pro jednoduché zjištění těchto údajů potřebujete dobrý analytický balíček se schopnostmi e-commerce, jako například Google Analytics s integrovaným E-commerce partnerem jako Bookassist. Toto Vám umožní sledovat důležitá čísla v kontextu výnosů a segmentaci různých sekcí pro získání srozumitelného a pravdivého přehledu. S integrací E-commerce můžete také vidět E-commerce konverzi, výnosy a hodnotu každé návštěvy Vašeho webu.


Google Analytics s Ecommerce Bookassist integrací


Nastavení a správa PPC kampaní se může zdát jednoduchá, ovšem její správa pro správné fungování již tak jednoduchá není. Zpravidla je pro Vás efektivnější, aby Vaše kampaně byly nastaveny a spravovány profesionálem, který Vám bude pravidelně poskytovat veškeré detaily. Obraťte se na Google Adwords certifikovaného partnera (Google Adwords Certified Partner), abyste měli záruku, že Vámi vybraný partner má prokázanou kvalifikaci a dovednosti k nastavení, analýze a správě kampaní. Využívejte všech nástrojů a jejich předností, které nabízí Google Adwords, např. Add Sitelinks (přidání více konkrétních prolinků na webovou stránku), přidání mapy k inzerátu atd. Pokud o těchto nástrojích nevíte, stačí využít Google k nalezení všech potřebných a dostupných informací.

2. Sociální Média - mějte strategii

Většina obchodních subjektů má v dnešní době nějakou další prezentaci na webových stránkách. Toto může být blog, stránka na Facebooku, účet na Youtube a/nebo Twitteru a dalších. V obavě, aby nebyly opomenuty, mnohé subjekty si vytváří účty a profily, ale zapomínají na jejich správu. Takto jsou stránky bez aktuálního obsahu. To vytváří velice špatný dojem pro potenciální zákazníky, který poukazuje na nedostatek pozornosti a zájmu o péči o zákazníka a stává se tak promarněnou příležitostí.

Vytvořte si rozvrh s jedním nebo více členy Vašeho týmu a dejte jim volnou ruku v aktualizaci jednoho nebo všech účtů a stránek sociálních médií, které vlastníte. Je vždy lepší mít jednu stránku, která funguje dobře, než mít tři, které nejsou užívány. Pokud máte dostatek času, tak nejlépe je spravovat účet na Twitteru alespoň jednou denně, Facebook třikrát do týdne a blog jedenkrát v týdnu. Dát možnost více osobám ve Vašem týmu, aby přispívali na různé stránky, přinese více zajímavých informací pro Vaše zákazníky. A kdo ví, můžete objevit talentovaného přispěvatele ve Vašich řadách.


3. Plně využijte Google smíšené univerzální vyhledávání
Google rozhodně není jediným vyhledávačem na trhu, ale je stále zdaleka nejdůležitějším - s vysokou návštěvností a množstvím potenciálních zákazníků hledajících Váš produkt. V posledních měsících došlo k aktualizacím rozhraní a je důležité zajistit, aby Vaše webové stránky a další internetová aktiva, jako stránky sociálních médií, fungovaly dobře.


Smíšené vyhledávání zahrnuje údaje ze všech Google služeb (schopností). Schopnosti, jako Google mapy (nyní Místa), Aktualizace (nyní Reálný čas), vyhledávání obrázků, vyhledávání zpráv a vyhledávání blogů, jsou nyní zobrazeny spolu s tradičními výsledky hledání na webu na hlavních vyhledávacích stránkách Google. Zkontrolujte, že využíváte funkci Google Místa (Places) a že je tato prezentace, jako každá prezentace na internetu, vhodně optimalizována s textem klíčových slov pro to, co chcete, abyste byli nalezeni. Ujistěte se, že Váš blog, stránka na Facebooku a Twitter tweety jsou pravidelně aktualizovány a mají vložená klíčová slova pro zvýšení Vaší viditelnosti při vyhledávání. Google Instant a Instant Preview (Okamžitý Náhled) mají potenciál pomoci změnit způsob, jakým lidé hledají, tak se ujistěte, že se Vaše stránky objeví v náhledu zřetelně.


Náhled Google vyhledávání


Flash obsah způsobuje problémy v Google náhledu, protože stránky, které obsahují flash, se aktuálně zobrazují pouze jako dílek skládačky puzzle a jsou vizuálně neatraktivní. Toto je potřeba opravit, pokud máte flash, a mít alternativu automaticky sloužící non-flash uživatelům.


4. Uveďte se do pohybu s Vaší mobilní strategií - skutečně
Mobilní přístup na web roste třikrát rychleji oproti přístupu na web přes obrazovku počítače a udává se, že v roce 2013 předčí přístup přes obrazovku. S nárůstem používání smartphonů, jako jsou zařízení na bázi iPhone a Android, je stále více nezbytné zajistit, aby uživatelé těchto zařízení mohli snadno přistupovat k Vašemu obsahu a mohli úspěšně provést transakci.

Vyhledávání na webu a používání prohlížeče je i nadále dominantní způsob, jak získat informace ohledně ubytování pomocí smartphonů. Podívejte se na Vaše aktuální webové stránky na smartphonu a uvidíte, jak snadné nebo obtížné by bylo pro návštěvníka, který navštíví Vaše stránky poprvé, projít proces rezervace na malém displeji. Ve většině případů je to příliš zdlouhavé, uživatelé rychle opustí stránku a zvolí jinou uživatelsky příjemnější možnost, možná u Vašeho konkurenta. Nikdy byste neměli dávat svým potenciálním hostům důvod opustit Vaše webové stránky, ať už na počítači nebo v mobilním telefonu. Řešení je investovat do webapp, která zobrazí mobilu přátelskou verzi Vašeho obsahu na smartphonech a umožní na míru šitý a snadný způsob provedení rezervace na mobilním telefonu.

Zvažte také využití QR kódů v tištěných materiálech - umožňují uživateli rychle skenovat čárový kód s app na jejich smartphonu a být přesměřován přímo na Vaši webovou aplikaci nebo webové stránky bez zdlouhavého psaní webových adres. QR kód generátory jsou volně k dispozici na webu.


5. Optimalizace pro vyhledávače - pohyblivý cíl
Protože vyhledávání je stále velkým generátorem návštěvnosti, je nutné zajistit, aby Vaše webové stránky byly dobře optimalizovány a průběžně vyhodnocovány na základě objemu vyhledávání pro důležitá klíčová slova. Podívejte se na prvky - jako jsou názvy stránek, meta popisy, záhlaví stránek, textový obsah a alt tagy obrázků. Jejich obsah by měl být přitažlivý pro uživatele, ale měly by také informovat vyhledávače o relevantnosti Vašich stránek pro různá vyhledávání.

Dalším významným prvkem pro umístění ve vyhledávačích je počet a kvalita příchozích odkazů. Snažte se je zvýšit oslovením místních, nekonkurenčních společností a výměnou odkazů s nimi. Čím více relevantní stránky a formulace odkazu na Váš produkt, tím lépe. Jedná se o dlouhodobou strategii a nejlepší je vybudovat kvalitní odkazy pomalu a jistě, což se vyplatí v následujících měsících a letech.


6. Email Marketing - uveďte do zájmu
Email marketing je velmi užitečný nástroj, jak být ve spojení s minulými i budoucími zákazníky a informovat je o připravovaných nabídkách a akcích. Podobně jako všechny marketingové techniky je důležité nezneužívat tento nástroj příliš častým zasíláním newsletterů, které jsou irelevantní pro většinu příjemců.

Zvažte kompletní vyčištění Vašeho seznamu emailů a specifické seřazení uživatelů pro budoucí emailovou korespondenci, nejlépe do segmentů. To bude mít za následek menší, ale více zaměřené seznamy příjemců, které je daleko pravděpodobnější oslovit. Koncipujte Vaše emaily tak, aby byly cílené a naléhavé, zasílané v krátkém předstihu akce a s určenou dobou trvání (např. nabídka platí dnes do 17h!), aby podpořily okamžitou reakci.

Vaším úkolem je upoutat pozornost, přimět lidi ke kliknutí a nikdy je nechat, aby měli pocit, že se mohou vrátit později a zvážit nabídku. Chcete-li, aby emaily zafungovaly, musí předložit úsporu nebo výhodu tak přesvědčivě, že lidé budou chtít jednat ihned. Emaily o obecných speciálních nabídkách, které jsou k dispozici po celou dobu sezóny, budou okamžitě zapomenuty a ztratí naléhavost právě proto, že neexistuje vymezená doba platnosti, která přiměje čtenáře jednat. To vede k tomu, že se email postupně ve schránce posouvá směrem dolů a nakonec se dostane mimo obrazovku nebo do schránky k odstranění.

Vyzkoušejte různé přístupy pomocí email management systému, který Vám umožní sledovat kliknutí a monitorovat vytvořené rezervace. Stejně jako u PPC - analýza je klíč. Nemá smysl odesílat emaily, které nelze kvantifikovat.


Budoucí trendy ke sledování
Některé oblasti, které je dobré sledovat v roce 2011:

  • Facebook místa - podobné mobilním aplikacím, jako Foursquare, ale s mnohem větším publikem. Zatím není v Irsku k dispozici, ale pravděpodobně bude k dispozici na začátku roku 2011.

  • Promotované tweety na Twitteru - dejte svým tweetům směr placením za tuto výsadu. Ty jsou v současné době k dispozici pro omezený počet účastníků v testovací skupině, ale s potenciálem k zavedení pro všechny inzerenty.

  • Sociální nákupní stránky - např. Groupon.com nebo LivingSocial.com. Tyto stránky nabízejí výrazné slevy na různé zboží a služby, pokud se k účasti přihlásí dostatečný počet osob.

  • Bing a Yahoo vyhledávání - v současné době zaostávají za Googlem, ale mají potenciál pro zlepšení podílu při vyhledávání v příštích letech.

  • Mobilní platební systémy - Apple a Google je hledají a mobilní prostor potřebuje. Ke zrychlení m-commerce vkládání kreditních karet a dlouhých informací musí být eliminováno ve prospěch inteligentních integrovaných platebních systémů.



Ciaran Rowe zastává pozici Senior Search Strategist ve společnosti Bookassist, která poskytuje online technologie a je stratetickým partnerem pro hotely. Bookassist je Google Adwords certifikovaný partner (Google Adwords Certified Partner)..

Pro více informací o online marketingové strategii pro hotely, podívejte se na stránky bookassist.cz

Značky: stratégie


bookassist - technology & online strategy for hotels

Adresa: Dlouhá 705/16, 110 00 Praha 1, Czech Republic
Telefon: +420 227 195 117 Fax: +420 227 195 117
Email:
Web: http://bookassist.org/cz